La dirección de la Comunicación en las Empresas

2.2.1  La dirección de la Comunicación en las Empresas.

Hemos hablado y seguiremos haciéndolo a lo largo del texto de la importancia del liderazgo y la buena dirección en la comunicación en la organización. Vamos a ver ahora qué perfil, responsabilidades, funciones, posicionamiento y presupuesto deben tenerse para llevar a cabo la estrategia que se planteen.

La comunicación no es algo que deba llevar a cabo una persona o un departamento, sino que es responsabilidad y tarea de todos; pero sí es importante asignar a alguien la tarea de gestionar, junto a la dirección, los procesos de comunicación.

Tenemos que diferenciar y dejar claro que, por un lado, está la importancia de que el liderazgo de esta comunicación emane de la dirección de la empresa y, por otro, la importancia que tiene que aunque todo emana de esta dirección y de la cultura y política de la empresa, sea un departamento o una persona quien lo gestione, y deba estar completamente integrado y conocer a toda la organización y pertenecer o depender de la dirección.

Teniendo en cuenta que la comunicación es un acto humano, el sentido común nos debería indicar que esta responsabilidad debe estar en el departamento que gestiona a las personas, es decir: Recursos Humanos. Aunque existen grandes corporaciones que tienen departamentos en exclusiva asumiendo responsabilidades de comunicación interna y externa.

Por un lado, se deben conocer a la perfección la misión, la visión, los valores, los objetivos, y todos aquellos asuntos que tengan que ver con su funcionamiento interno. Por otro, se deberá conocer temas que, aunque no sean comunicables, sí le pueden servir para desarrollar mejor su tarea.

2.2.2 Funciones y responsabilidades

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2.2.3 Perfil y Formación

Los perfiles son muy particulares y vendrán muy de la mano del tipo de directivos que tenemos en la organización y la cultura de ella, pero deberá tener inquietud para estar siempre al tanto de lo que ocurre en la entidad y poder extraer lo que se considera comunicable.

Tendrá una actitud proactiva en la relación con la dirección. Deberá tener capacidad de análisis y de diagnóstico y será innovador para captar la atención de los distintos grupos de interés. La formación deberá ser generalista, polivalente y multidisciplinar.

Además, deberá poseer unos conocimientos específicos en relación a una formación económico empresarial, donde entrarán conocimientos de managment, gestión empresarial, gestión económica, funciones directivas, sus roles y tareas, conocimientos de liderazgo y estilos de mando, negociación y toma de decisiones…..

Por otro lado, será importante que tenga a su vez conocimientos de comunicación, como es lógico. Conocer las técnicas de comunicación escrita y oral, oratoria, expresarse correctamente tanto con un perfil formal como informal, hacer presentaciones o dirigir reuniones. Y, por último, y en estos momentos casi más importante que todo lo anterior, tener conocimientos de las tecnologías de la comunicación y la información.

2.2.4 El Rol del Director de Comunicación.

La persona que deba liderar esta responsabilidad deberá defenderse bien en los diferentes roles que la organización le demande para poder gestionar y llegar a la consecución de los objetivos que emanen de la estrategia de comunicación.[pic 9]

Como asesor deberá aconsejar a la empresa respecto a las mejores prácticas en el momento de comunicar y tomar decisiones. También será importante el asesoramiento a la hora de obtener la información para esos fines. Además, tiene que educar y enseñar a la organización a comunicar. Y cuando alguien necesite comunicar algo también lo asesorará respecto a la forma.

Como estratega lo primero será establecer y definir la estrategia de comunicación, coherente y coordinada con la estrategia de la empresa en general. Mediatizará, transmitirá e interpretará los objetivos y las políticas estratégicas de la organización, con el fin de llevarla a toda la empresa. Además de establecer y definir la estrategia, también será el planificador de todas las acciones que emanen de ella.

Como organizador ejercerá y asumirá un rol bien planificado, como lo se comentó anteriormente. Con este rol creará sistemas de comunicación e instrumentos que mejoren la eficacia de la misma.

Como pedagogo impulsará el aprendizaje de las competencias comunicativas entre los diferentes colectivos que se encuentran en la empresa, promoviendo el hecho de compartir valores e imagen corporativa. También asumirá el rol de formador dentro del ámbito de comunicación, desarrollando las actividades necesarias para ello.

Por último animará y hará factible la cultura comunicativa en toda la empresa, facilitará el dialogo para la toma de decisiones y la resolución de conflictos, y será interlocutor y proveedor interno para toda la empresa en lo que a necesidades formativas se refiere.

2.2.5. La Inversión en Comunicación

Una de las funciones más importantes, y por ello le hemos querido dar un apartado especial, es la inversión en comunicación.

Hay pocas cosas en la vida que sean gratuitas y, además, por desgracia al ser humano le cuesta considerar positivamente cualquier servicio que no lleve un valor en él. Lo primero a destacar es que la comunicación, como la formación y otros procesos en la empresa, deben ser entendidos como una inversión y nunca como un coste, dado que el beneficio que se saque de ello será infinitamente mayor que su gasto.

Dada la intangibilidad para valorar ese beneficio es necesario contar con un presupuesto donde puedan comprobarse los costes en función a una referencia relativa a todas las acciones y el funcionamiento del departamento de comunicación, si lo hubiera, para que la empresa pueda controlar y apreciar la calidad de la misma en función a los objetivos expuestos en el plan.

Este presupuesto debe incluir:

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2.3.1 La Estrategia de Comunicación y el Plan de Comunicación

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