La eficacia de la estrategia comercial y su relación con la fidelización de los clientes de la Corporación GPF durante la pandemia 2020

- Exponer de manera clara y sintética las razones por las cuales se ha seleccionado el tema. ¿Cuál es su importancia? ¿Por qué es pertinente abordar este tema en ese momento?

- Describir y analizar de forma breve la situación, fenómeno, evento, hecho u objeto del estudio a realizar.

- Se debe sustentar la redacción con citas de autores de su área de investigación las cuales serán detalladas en el literal de Referencias.

Introducción

La corporación GPF ha tenido una gran trayectoria desde 1931 siendo una de las redes farmacéuticas más reconocidas del país, red que se preocupa por la salud y bienestar de sus clientes con un excelente servicio al cliente.

La razón principal de la investigación es poder contribuir a las soluciones de muchas empresas mediante la eficacia de las estrategias implementadas por la corporación para una comercialización rentable y mantener una excelente relación con sus clientes.

El 11 de marzo del 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró al virus COVID-19 como pandemia a nivel global. Luego el Ministerio de Salud Pública emitió el Acuerdo Ministerial No. 00126-2020 y estableció el Estado de Emergencia Sanitaria en el cual el presidente Moreno decretó el Estado de Excepción. La pandemia comenzó a afectar a todos sin importar las clases sociales ya que se paralizó la economía.

En el sector farmacéutico se comenzó a sentir la escasez de los medicamentos y equipos de protección personal, equipamiento e insumos a nivel nacional, así como de proveedores a nivel internacional para suplir la demanda, debido a que todos los países se encuentran experimentando brotes de la COVID-19, lo que complicó la provisión de los servicios de salud para los pacientes que están graves.

Sin embargo la corporación mejoró sus estrategias entendiendo de una mejor manera el negocio, sus procesos y las necesidades de los clientes, tanto internos como externos.

En GPF se trabaja mediante sistemas que permiten la productividad y eficacia de la cadena de valor del negocio desde la compra de un producto hasta la fidelización del cliente.

Como estrategia principal el ejecutivo Fernando Jácome señala que en los últimos años realizaron  implementaciones en prácticamente todo el footprint del negocio, “hemos cambiado el ERP Financiero; transformado nuestro core del negocio, actualizado nuestro Sistema de Gestión de Almacenes (WMS)  y el Sistema de Control de Almacenes (WCS); implementado nuevos sistemas para análisis y fidelización de clientes y consolidando ambientes de desarrollo y test en nubes públicas”.

Se enfocaron en garantizar la continuidad operacional y en satisfacer la demanda de los clientes, por el lado tecnológico lo importante era atender las ventas no presenciales ya que la demanda era alta y en aumentar las herramientas necesarias para el teletrabajo.

Para ello fue necesario reforzar la seguridad digital, ya que estarían expuestos a peligros que causen daños considerables.

Es por eso que a través de la actual crisis sanitaria se determinó con mayor precisión las necesidades del cliente, la confiabilidad que se le debe dar y que acciones mejorar.

Tratando de cumplir una de sus más importantes estrategias orientada al cliente:

Entregar los servicios como nos gustaría recibirlos, de una manera ágil, dinámica, con visión ganar-ganar, con cordialidad, a precios accesibles pero sobre: Todos nuestros clientes deben salir con una solución y una sonrisa.

Bibliografía:

Jácome Fernando. (2020). Corporación GPF trabaja estratégicamente en la eficiencia de la cadena de valor. Obtenido de https://itahora.com/2020/07/01/corporacion-gpf-trabaja-estrategicamente-en-la-eficiencia-de-la-cadena-de-valor/

Mejia Marely. (2013). Plan de Marketing de Servicios para el Diseño de un Programa Interno de Servicio al Cliente para la Corporación GPF (Grupo FYBECA). Obtenido de http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/1098/1/53142_1.pdf