La empresa SANTY DISTRIBUCIONES
Enviado por jhusmery • 28 de Noviembre de 2015 • Trabajo • 952 Palabras (4 Páginas) • 393 Visitas
PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa SANTY DISTRIBUCIONES. Tiene la autorización por América Móvil S.A. (CLARO) para la venta y promoción de productos de celulares este servicio esta orientado a brindar apoyo a los distintos agentes económicos de la región Puno, el presente estudio permite tener la oportunidad de contribuir a su proceso de formación y que este sea el mas apropiado, ya que la misión de la Universidad es involucrarse con la problemática regional y relacionarse con las empresas para contribuir a su desarrollo, mas aun si es una institución que esta vinculada al campo que comprende la Escuela Profesional de Administración.
En el cumplimiento de los objetivos y misión de SANTY DISTRIBUCIONES, viene presentando algunas deficiencias dentro del servicio que brinda por lo que se requiere realizar una evaluación para establecer si el nivel de organización es o no el adecuado.
Conocida la realidad administrativa de esta empresa objeto de estudio. Para la determinación del problema se han analizado las siguientes causas.
- El sistema de atención al cliente no esta bien establecido para poder brindar un servicio de calidad y para lo cual tenga un impacto favorable en los clientes del departamento.
- No se cuenta con un stock adecuado de equipos celulares, que permita obtener un alto nivel de ventas el cual le permita llegar siempre a su meta establecida por (CLARO) asi pueda seguir manteniéndose en el mercado.
- La cobertura le ofrece a la empresa América Móvil S.A. (CLARO) tiene inconvenientes con la señal que ofrece esto hace que la empresa SANTY DISTRIBUCIONES se sienta afectada a los clientes como a las ventas.
- No existe una adecuada capacitación del personal que atiende a las tiendas de SANTY DISTRIBUCIONES por lo que el servicio no es el adecuando.
De acuerdo a esta descripción de la problemática, es posible determinar como definición del problema, las siguientes interrogantes:
DEFINICION DEL PROBLEMA
En base a todos esto nos planteamos la siguiente Interrogante General
¿De que manera el stock de equipos y el sistema de atención al cliente, influye en el nivel de ventas de SANTY DISTRIBUCIONES, Agente Autorizado de CLARO en la ciudad de Juliaca, periodo 2008?
Esta interrogante general puede a su vez desagregarse en las siguientes interrogantes específicas.
¿Existe un adecuado stock de celulares y cual es su influencia en el sistema de atención al cliente?
¿Cómo es la atención al cliente que ofrece la empresa y su incidencia en el nivel de ventas?
¿Es posible proponer lineamiento para mejorar el servicio al cliente del empresa SANTY DISTRIBUCIONES (CLARO)?
- NTECEDENTES
En el ámbito de la biblioteca de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas no se ha encontrado antecedentes relacionados a este tipo de organización, donde se buscó antecedentes, si se tiene en su bases de datos, los trabajos encontrados no hablan en forma precisa de lo que se pretende realizar, encontrándose las siguientes relacionados al tema:
PALAO CANO, Rafael Omar, en su trabajo de Tesis Titulado “la inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas de empresas de telefonía Móvil – Puno 2003”, Se concluye, que los sistemas de evaluación y seguimiento inciden mayormente en identificar y valorar las cuotas de ventas preestablecidas y medidas por puntos, considerando aspectos que podrían considerarse elementos de la inteligencia Emocional tales como: La puntualidad, el espíritu de colaboración, entre compañero, etc. Estos criterios pierden su real potencial por dos motivos: Uno es que estas competencias solo llegan a conceptuar estas habilidades y no las aplican verdaderamente ya que el sistema de estímulos solo precia la cuota de ventas y no necesariamente el cambio de actitudes y conductas explicitadas en una línea de base en un etapa de selección.
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