La empresa seleccionada fue “Soluciones Digitales Sharp”

La empresa[pic 1]

[pic 2][pic 3]

La empresa seleccionada fue “Soluciones Digitales Sharp” (Soluciones Digitales en Documento), es una empresa fundada en mi ciudad, Morelia Michoacán, el giro de la empresa consiste en la venta y renta de equipos multifuncionales para corporativos, hospitales, dependencias gubernamental, fabricas, escuelas y pequeños negocios el producto principal son los MFP [Copiadoras, Impresoras y Escáner] adicionalmente la empresa también vende consumibles y refacciones para los MFP así como la oferta de servicio técnico especializado para los equipos. Es una distribuidora autorizada de la marca SHARP, adicionalmente se dedica a la venta de pizarrones interactivos. La empresa tiene su sede la ciudad de Morelia, Michoacán y una sucursal en la ciudad de León, Guanajuato al día de hoy la empresa ha operado durante 15 años en la ciudad de Morelia y 3 años en la ciudad de León.

Misión: Ser la primera opción en el mercado de multifuncionales y soluciones digitales y corporativas dentro del mercado en Michoacán y Guanajuato, marcando la diferencia de nuestra competencia respecto a servicio y costos de productos y servicios.

Visión: Se la empresa líder en el mercado para el año 2020 en soluciones corporativas ofreciendo una mayor variedad de productos y servicios, logrando a ser un proveedor único e integral que haga más fácil la vida y forma de trabajo de nuestros clientes.[pic 4]

La empresa fue fundada en el año 2002 y durante más de 15 años la empresa a generado fuerte relaciones con sus clientes y figuras públicas del estados de Michoacán en base a la calidad del servicio que se ofrece, a pesar de no ser la marca más económica del mercado lo clientes actuales y los nuevos buscan una producto duradero y con calidad en el servicio. La empresa es originaria de Michoacán con sucursales en el estado de Guanajuato.

[pic 5]

[pic 6][pic 7]

Definición del Proyecto

Durante el proceso de definición del proyecto se dio la idea de buscar alguna empresa en donde se pudieran hacer mejoras administrativas o apoyar en la resolución de problemáticas dentro la organización, se delimitó desarrollar el proyecto dentro de una mediana o pequeña empresa.

La empresa seleccionada es “Soluciones Digitales Sharp”, una empresa dedicada a la venta y renta de equipos multifuncionales y a la comercialización de consumibles y refacciones. Actualmente la empresa cuenta con diferentes estrategias de ventas establecidas como la venta de campo, tele-marketing y venta en línea (E-commerce), sin embargo se logró detectar la necesidad de análisis y evaluación de resultados de estas estrategias ya que a pesar de ser parte de la organización los resultados esperados no han sido los esperados y la supervisión a sido inconstante, durante el años 2016 las ventas y arrendamientos de MFP’s disminuyo considerablemente sin embargo la venta de consumibles y refacciones aumento un 15% durante ese mismo años, tomando en cuenta esta información y el hecho de que fue permitido por la organización poder contribuir a su estrategia de negocio el equipo buscara desarrollar un proyecto con un enfoque de consultoría administrativa que ofrezca a la empresa un estudio de sus resultados, ideas que contribuyan a la mejora de sus estrategias con la finalidad de mejorar a esta organización.

Es por esto que el proyecto se enfoca a la mejora, no directamente en los productos pero si en la venta y distribución de los mismos por lo que será necesario cumplir con los requerimientos de la empresa utilizando los recursos que estén a nuestro alcance y trabajando en base al plan de trabajo de nuestro equipo que se integrara a las fechas propuestas por la empresa.

Definición del Problema

Las ventas de MFP´s han disminuido desde el año 2016 algo preocupante ya que la empresa debe darse a la tarea de tener cautiva a su cartera de clientes actual e idear estrategias que permitan generar más ingresos por ventas de equipos multifuncionales y consumibles de la marca. El problema principal la falta de análisis y evaluación de los resultados obtenidos en cada estrategia de ventas o unidad del negocio para generar ingresos. La empresa actualmente cuenta con estrategias para la venta de campo, tele-marketing y venta en línea pero son necesarios establecer objetivos reales para estas estrategias y establecer un plan de evaluación de resultados. La idea principal de nuestro proyecto será analizar el área de ventas de la organización para determinar e identificar las problemáticas que afecten al departamento a alcanzar sus objetivos y generar propuestas de mejora que ayuden a la organización a la toma de decisiones y al análisis continuo de los resultados de ventas generados. Los aspectos clave para el desarrollo de este proyecto es tener acceso a los registros de actividades de este departamento y tener comunicación con alguna persona encargada dentro de la empresa que no pueda facilitar datos. Analizar los resultados obtenidos de cada una de las estrategias de ventas con las que cuenta el proyecto.

Para poder llevar a cabo el proyecto fue necesario contactar con la persona indicada dentro de la empresa con la finalidad de conversar y obtener algo de información para poder formular nuestras propuestas al igual que para proponer el desarrollo del proyecto con fines académicos. Con la información obtenida pudimos identificar varios aspectos como las causas de la problemática que se esta presentando en el departamento de ventas, el principal problema es que no se esta llevando a cabo una evaluación ni supervisión constante del equipo que conforman el área, se han implementado varias estrategias y nuevas herramientas pero suelen usarse solo por algunas semanas y se olvidan los procesos.

En la cuestión de la tienda en línea se han hecho algunas recomendaciones para añadir nuevas herramientas que permitan un contacto con el cliente más cercano como un chat en línea. Se han hecho páginas de la empresa en redes sociales que nadie conoce como acceder a ellas y agregar contenido y el punto más importante la inversión en publicidad es nula, se llevo a cabo durante los últimos 6 meses del año pero al inicio del 2017 no se dio seguimiento a esas actividades. Durante el mes de Enero no se registraron ventas en MFP’s, únicamente en el segmento de consumibles y refacciones y pólizas de garantía. Con toda esta información podemos concluir que el departamento de ventas es uno de los más influyentes en la empresa y el que necesita ser evaluado constantemente, las estrategias

...