La estrategia de un Gran Éxito. Seven Eleven

Ana Sofia Escobar Londoño Cc. 1001685687

La Estrategia de un Gran Éxito

Considerando el fenómeno de crecimiento que ha sufrido Seven Eleven en Japón se hace necesario un análisis profundo de las situaciones en las que favorablemente se ha desarrollado esa compañía, a continuación, se busca analizar, comparar y recomendar la información pertinente para el correcto desarrollo del caso de estudio en cuestión.

Más que importante es mencionar que se destaca su éxito, el cual se le atribuye a la cadena de abastecimiento con la que cuenta la compañía para las tiendas de conveniencia que tienen alrededor del mundo, contando con presencia en más de 20 países ha podido ser un reto bastante importante de sobrepasar mantener la calidad en los productos y servicios en cada uno de sus puntos de venta, conservando como principio su objetivo que consta de brindar a sus clientes lo que necesitan y en el momento en que lo necesitan.

Si bien la compañía durante muchos años de su operación ha demostrado operar bajo los principios guiados por estrategias de crecimiento sólidas cómo lo es la “ubicación dominante” el hecho de que estas tiendas de conveniencia tengan presencia en ubicaciones estratégicamente pensadas para la cobertura y accesibilidad de los clientes, tanto como con la facilidad de comunicación con Centros de Distribución y proveedores que son quienes permiten que los productos mantengan la frescura; es signo suficiente para que Seven Eleven entré a un proceso de definición de estrategia con el ánimo de innovar. Las estrategias exploradas han demostrado efectividad y crecimiento por lo que la implementación de nuevas podría aportar solidez y la oportunidad de mejora continua en un mercado que cada vez está mas expuesto a los competidores.

Para esta definición de la estrategia es fundamental que Seven Eleven Japón tenga la claridad de analizar el entorno en el que se desarrolla la actividad que realza, si bien la categoría de mayor venta era la comida procesada es importante evaluar cómo mi compañía está realizando esa venta. Desde el abastecimiento inicial con proveedores se facilita el acceso a la información de la calidad en el producto y las prácticas implementadas en su producción, cómo se realiza el transporte desde el proveedor hasta el Centro de Distribución y a su vez a cada uno de sus puntos de venta y si de alguna manera ese proceso logístico puede afectar el producto final o su calidad. En cuanto al entorno externo no será una tarea difícil investigar los puntos de venta, tiendas o establecimientos que puedan estar facilitando este tipo de comercialización y cómo puedo yo hacer que los clientes aún teniendo está amplia oferta siga escogiendo mi producto.

Con la información recolectada se puede poner en marcha el análisis de estrategias que se puedan implementar, que estén alineadas con el propósito de la compañía, misión y visión. Previo al desarrollo de sus planes de acción para su correcta implementación, seguimiento, evaluación y retroalimentación para la continuidad con el proceso, es decir, que si la estrategia implementada no tiene el resultado esperado se pueda tomar la medida de una nueva estrategia que si permita la obtención de resultados esperados.

Para que el negocio se desarrolle de manera correcta, es importante tener en cuenta los diferentes elementos que hacen parte del entorno empresarial de las tiendas de conveniencia que a nivel general puede ser:

1. Ubicación: para que la compañía pueda hacer la rotación esperada de los productos es importante la definición y colocación de sus tiendas en las zonas estratégicas donde la población alrededor realmente necesite de los artículos que el lugar provee a sus clientes cuando estos más los necesiten.
2. Horarios: es importante la sectorización de las tiendas y obtener la información necesaria de cómo se transcurre por las personas y las posibles necesidades a suplir en horarios específicos para así ofrecer jornadas permanentes en caso de ser necesario, y otras jornadas limitadas para no derrochar el recurso humano en caso de no ser útil la disposición.
3. Calidad y variedad: más que necesario para mantener el nivel de los productos es necesario proveer a los usuarios inventario fresco, surtido y de la mejor calidad para ser competitivos, conservar la preferencia de los clientes y mantener las tendencias de consumo. Esto se logra a través del diseño e implementación de cadenas de suministro completas y competentes para la labor.
4. Tecnología: la recopilación, digitación y gestión de información se hace fundamental para el desarrollo de cualquier negocio. Sin embargo, un correcto registro de las ventas, pedidos e información de los clientes nos permite el acceso y análisis de información importante para la posterior toma de decisiones que nos den un amplio horizonte al crecimiento.

Todo esto a puertas de la cuarta revolución industrial le permite a la compañía desarrollar estrategias que le permitan estar a la vanguardia, principalmente en temas de tecnología, recopilación y manejo de datos, esto son herramientas que le podrá asistir en la automatización de procesos, tanto como a través de la implementación de entrenamiento al recurso humano para mejorar la experiencia de los clientes al momento de visitar una de las sucursales. Una de las amenazas más importante serían los costos asociados a la implementación de estas tecnologías o que hay plataformas virtuales tratando de eliminar estos canales de venta reemplazándolos por la comunicación directa entre el cliente el proveedor del producto o servicio. El principal impacto que ofrece la inmersión en este fenómeno es la posibilidad de mejora en eficiencia, experiencia del servicio, oferta con precios y productos competitivos en el mercado aunque también plantea desafíos importantes para cualquier organización y su crecimiento constante como son la seguridad, gestión del cambio, obtención y correcta gestión de los recursos, adaptación y constante evolución dentro del entorno empresarial.

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