La evolución de los enfoques de calidad

Evolución de los enfoques de calidad

• Antes de su inspección:

En épocas anteriores se buscaba era lo que más beneficiaba, y los usuarios se protegían con el estrecho contacto con el productor, dado que el producto que querían era elaborado acorde a sus necesidades, pero esto fue cambiando cuando con el surgimiento del mercado.

• Etapa de inspección:        

En esta etapa la uniformidad del producto fue clave para satisfacer a la mayoría de los clientes, dado que el comercio prolífero en la distribución del producto, también fue necesario hacer inspecciones, para evitar defectos, y si había el producto no podía ser distribuido.

• Control estadístico del proceso:

Se usó el control estadístico para prevenir los problemas de variación en los productos a tiempo, y así poder reducir los niveles de inspección. Shewhart ideo las gráficas de control, para que la inspección se realizara en base a muestras, por lo que dejo de ser costosa y cansada.

• Etapa del aseguramiento de la calidad:

Un nuevo enfoque de calidad surge, y es la de soporte, consiste en coordinar los esfuerzos entre todos los departamentos, para tener un producto que este fabricado de acuerdo a las demandas del consumidor, sin defectos, y que deben de estar hechas con materias primas de calidad.

• Etapa de la administración estratégica por calidad total:

Se hizo más énfasis al mercado y al consumidor al reconocer el efecto de la calidad en el proceso de la competitividad, lo que se busca es satisfacer a los clientes. Las organizaciones establecer estrategias para garantizar su permanencia y crecimiento en la sociedad.

• Etapa de la innovación y tecnología:

Las organizaciones deben de tener la capacidad de responder a los cambios de los mercados, y usan la tecnología y la innovación para ser competitivos, creando productos y servicios difíciles de imitar para su competidor, y también adaptarse a las exigencias del consumidor.

Los maestros de la calidad:

• W. Edwards Deming:

Sus padres lo incursionaron para que la educación que recibiera fuera de calidad, por ello ingreso a la Universidad, después de terminado la segunda guerra mundial, fue a Japón para realizar estudios de censos, y los empresarios de ese país lo contrataron para incursionar técnicas para mejorar la calidad, y tal fue el impacto de sus enseñanzas que fue galardonado.

• Joseph M. Juran

Tuvo una infancia muy dura, pero es no impidió a que realizara sus sueños, también hizo que lo reconocieran, también ayuda a Japón con conceptos de administración de la calidad, lo cual contribuyo el éxito japonés, su enfoque de la calidad está basada en lo que llama trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad.

• Mikel Harry

Es muy reconocido por implementar la metodología de Seis Sigma, ha asesorado a varios altos ejecutivos de empresas importantes, por su notable contribución a la excelencia ha sido distinguido por la Universidad Estatal de Arizona, ha fundado la empresa Six Sigma Academy.

• Kauro Ishikawa

Fue el primero quien destaco las defeñas entre el estilo de administración japonés y occidentales, lo que quería dar a conocer es que las características culturales de ambas sociedades fue lo que origino el gran éxito de la calidad en Japón.

...