La gestión de la calidad al principio del siglo XX

La gestión de la calidad al principio del siglo XX no representó para muchos países un interés primordial, por el contrario se consideraban otros factores para aumentar el consumo de bienes por parte de la población, es así cómo Japón logra iniciar su política  estratégica de producir basados en la calidad como un factor diferenciador y competitivo.

Efectivamente estos desarrollos se empiezan a dar por medio de autores visionarios de la industria y del consumo mundial, quienes inician con la formulación de teorías que consideran la organización cómo un conjunto de recursos que debe operar de manera eficaz y para tal caso desarrollan estrategias que logran generar no solo procesos productivos sino de calidad.

Es así que autores cómo Deming aportan enfoques para mejorar la calidad de los productos, logrando desde luego impulsar la productividad; por su parte Juran propone una actuación conjunta de todos los empleados de una empresa  para que por medio de una mejora continua aumenten la calidad; Crosby cree en la idea que  la calidad implica cero defectos, sin embargo estos aportes se complementan con las ideas de calidad que surgen del modelo japonés, en donde se plantean entre otros, el control de la calidad, la mejora continua del desempeño, el control de costos, el desarrollo de controles de calidad en línea y fuera de línea, entre otros.

Considero que estas corrientes han trascendido en el tiempo por la eficacia mostrada en su aplicación en las diversas industrias mundiales, pero por sobre todo en la industria pionera de la calidad, la industria japonesa. Por otra parte su supervivencia se debe a la capacidad de adaptación de los diferentes modelos a las diversas industrias, pues son modelos o corrientes que no fueron pensadas desde la limitación de su operación, sino que por el contrario permiten en su aplicación enriquecer la experiencia por medio de diversas herramientas que parten algunas desde la estadística, otras desde la manera administrativa, otras desde la cultura organizacional y de la formación de la estructura administrativa.

Desde otro punto de vista, considero que la posición cambiante de las corrientes o modelos permite su adaptación a los diversos momentos de la industria, es así como se han convertido en una vía para dar respuesta a los niveles de exigencia en el consumo que ha puesto el nuevo orden mundial comercial, es decir que cada vez se convierte en más imprescindible hablar y actuar en términos de calidad en la industria mundial. Las empresas sólo logran ventajas en la medida en que ejecuten procesos de calidad que sin lugar a dudas presentan una relación con los costos de producción, a mayor calidad, menores costos de producción en lo relacionado con re-procesos, diferencias con la promesa de valor y aceptación del cliente.

Referencias:

http://search.proquest.com/docview/1348873126/fulltextPDF/46222107FFC34ED6PQ/1?accountid=44430

http://search.proquest.com/docview/1432236761/fulltextPDF/BAB0879DDC994F44PQ/4?accountid=44430

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