La importancia de la implementación de un sistema de gestión de la calidad

“ISO 9001”

Gestión de calidad

Instituto IACC

21 de julio de 2013

DESARROLLO

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.

• ENFOQUE AL CLIENTE

5 Responsabilidades de la dirección

5.2 Enfoque al cliente

Toda organización para originarse y mantenerse en el tiempo requiere de clientes que compren sus productos o servicios, por lo tanto al volverse estos una parte trascendental para sobrevivir ante la competencia requieren de estudiar y satisfacer todas las necesidades y requisitos que impongan estos clientes.

Lo que permite evidenciar sobre cuáles son estas necesidades – requisitos son: las encuestas, libro de reclamos, cartas de felicitaciones, garantías cobradas, informes comerciales, denuncias ante organismos de defensa al consumidor, entre otros.

• LIDERAZGO

5 Responsabilidades de la dirección

5.1 Compromiso de la dirección

Quienes lideran el quehacer de la organización deben aunar todos sus esfuerzos en pro de cumplir con todas las disposiciones auto-establecidas. Si estos quehaceres no se ejecutan bajo este punto de vista la organización no se proyectará en el tiempo de manera rentable ni sustentable, puesto que el compromiso adquirido ha sido desplazado.

Lo que permite evidenciar estas disposiciones auto-establecidas son: política de calidad, estableciendo objetivos de calidad, revisiones por la dirección, asegurando disponibilidad de recursos, comunicando a toda la organización la importancia de satisfacer los requisitos del cliente y, los requisitos legales y reglamentarios.

• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

6 Gestión de los recursos

6.2 Recursos humanos

6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia

Consiste en la óptima utilización de todas las habilidades y capacidades que poseen todos los trabajadores que conforman e integran la organización, basándose en un conjunto de principios que procuran la mejor elección, educación y ordenación de estos mismos, apuntando a su satisfacción en el trabajo y mejor rendimiento a favor de unos y otros.

Lo que permite evidenciar esta óptima utilización es: participación del personal en actividades programáticas internas y externas, medición de las competencias individuales y grupales, medición del cumplimiento de actividades asignadas a nivel individual y grupal, entre otros. Todo lo anterior debe respaldarse con registros escritos.

• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

0 Introducción

0.2 Enfoque

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