La informatización de la empresa

Dale Long, vicepresidente de manufactura de ToysPlus Inc., terminó la lectura

del reporte semanal de producción para la semana terminada en Septiembre 23, 2001.

Los inventarios habían crecido nuevamente y los niveles de servicio eran menores a lo

esperado. Dale se preguntaba por qué estos problemas no podían resolverse de una

vez por todas. El año pasado habían instalado un nuevo sistema de control de

producción e inventario IBM MAPICS en la computadora principal de la compañía.

Mientras que el sistema redujo drásticamente los inventarios y mejoró los niveles de

servicio en un principio, las cosas se habían puesto muy mal en los últimos meses.

Dale tomó el reporte y se dirigió a la oficina de Andrea Meline. Andrea había

recibido su grado de maestría en Administración de Empresas hacía unos cuantos

años de una prestigiada escuela de negocios y ahora estaba a cargo del control de la

producción para la compañía. Después de intercambiar los saludos de costumbre, Dale

le preguntó por qué las últimas cifras no eran mejores. Andrea respondió: “Dale,

continuamos obteniendo pronósticos malos de marketing, y tenemos que llevar más

inventario del que nos gustaría con objeto de protegernos de entregas de proveedores

poco confiables. La promoción de ventas que sacamos de los camiones de juguetes no

trabajó tan bien como esperábamos”. Dale interrumpió: ”Andrea, no nos conviene

obtener esta clase de resultados. Tienes que encontrar una solución. Cuento contigo

para obtener algo que mejore la situación. De otra manera nos pueden sacar el

trabajo”.

ANTECEDENTES

ToysPlus es una pequeña compañía privada en la industria del juguete, con

ventas de alrededor de $20 millones al año. La compañía empezó en 1951, fabricando

una línea innovadora de juguetes y camiones de plástico que eran muy durables y de

bajo precio. Con el paso de los años ha agregado varias líneas de juguetes y ahora está

fabricando 22 juguetes diferentes que consisten de juegos, muñecas, vehículos de

juguete y artículos de novedad. La compañía tiene una organización común ordinaria,

tal como se indica en el Anexo 1.

ToysPlus ha tenido resultados financieros relativamente malos, tal como se

indica en el Anexo 2. Las utilidades están promediando únicamente 5% de las ventas

y el rendimiento sobre los activos es menor al 10%. Con objeto de mejorar la

situación, la compañía decidió realizar un importante esfuerzo para reducir los

inventarios y mejorar el servicio al cliente. En un esfuerzo por reducir costos, la

compañía empezó a rediseñar los juguetes para mayor facilidad de fabricación y

automatización del proceso de producción.

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