La nueva Tarea 1 Calidad en el servicio

Nombre: Silvia Jazmín Armendáriz Alpuche

Matrícula: 2687325

Nombre del curso: Calidad en el servicio

Nombre del profesor:

Flor María Villanueva Navarro

Módulo 1. Los servicios

Actividad 1.

Fecha: 13 de agosto de 2015

Bibliografía:

Lovelock, C. (2011). Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios (2a ed.). México: Pearson.

TELCEL

TELMEX (internet)

CFE

electricidad

SKY

(servicios de televisión de paga)

FORD (servicio, alineación y balanceo)

¿Por qué son importantes en mi vida?

Facilita la comunicación con las personas a mí alrededor. Hoy en día un dispositivo móvil sin internet, no resulta ser tan entretenido

Permite realizar mis tareas con facilidad, me brinda entretenimiento si estoy aburrida.

Con este servicio puedo usar cualquier electrodoméstico o dispositivo eléctrico de uso diario, como conservar mis alientos (refrigerador), calentarlos (microondas), mantenerme fresca si hace calor (clima), entre otras cosas.

No es tan importante en mi vida, pero gracias a este servicio puedo ver diferentes canales con programas que me entretienen, o ver partidos en vivo.

Mantiene mi vehículo de transporte en óptimas condiciones para que yo lo pueda usar para trasladarme de manera más rápida a mis destinos.

¿Cuáles son las ventajas de usarlo?

Mayor cobertura, costos bajos comparados con la competencia debido a que mis contactos frecuentes pertenecen a la misma compañía

Servicio de internet rápido a comparación con otras empresas que ofrecen el mismo producto pero en servicio deja mucho que desear basado en mi experiencia.

No hay ventaja real debido a que en este servicio no existe ninguna competencia u otra opción la cual yo pueda comparar.

Más variedad de programación, tengo la posibilidad de ver partidos exclusivos en vivo que otras compañías no transmiten

Me permite mantener mi vehículo en buenas condiciones y así reducir la posibilidad de sufrir un accidente por falta de mantenimiento o fallas mecánicas.

¿Por qué elegí ésta empresa para recibir el servicio?

Ofrece mayor cobertura que otras compañías y el plan de datos que me ofrecen es muy basto.

Debido a que las tarifas que me ofrecen se ajustan a mis necesidades de uso y al mismo tiempo se ajusta a mi presupuesto.

Como ya mencioné, es la única compañía que brinda este servicio puesto que no existe competencia alguna.

Después de comparar las diferentes opciones en el mercado, la programación y tecnología que ofrece me pareció ideal.

Ésta elección vino con la recomendación del modelo y marca de mi automóvil debido a la calidad y autenticidad de sus refacciones.

¿Qué cambios positivos he notado en la prestación de servicios?

La cobertura ha aumentado desde que uso el servicio así como la velocidad y calidad de la conexión de datos

Los costos han bajado debido a la aparición de competencia y la tecnología de conexión a internet ha mejorado con el paso del tiempo.

Éste es un servicio que se ha mantenido estable, no he notado mejoría significativa en cuanto a su servicio.

La calidad de la transmisión ha pasado a alta definición con la posibilidad de grabar mis programas.

Ofrecen garantía en el servicio impartido a mi vehículo.

¿Qué cambios negativos he notado en la prestación de servicios?

Las tarifas suelen elevarse mucho si llegas a rebasar la cantidad de datos disponibles.

Durante un tiempo al ser un servicio monopolizado por una sola compañía los costos se elevaron sin mejorar la calidad

Con el incremento de usuarios y al ser una compañía sin renovarse los clientes reciben menos atención personalizada para los problemas que surgen

Durante el paso del tiempo, esta compañía ha tenido siempre el mismo problema, durante la lluvia se pierde la conexión satelital e imposibilita la visualización del contenido

Con el paso del tiempo, los modelos nuevos tienen mayor preferencia y prioridad en cuanto a la disponibilidad de refacciones y piezas.