La peluquería.

ASN-12 El Club

Síntomas:

Antes de ejercer el control la Junta Directiva:

• Empleado (Rodri):

• Trato agradable y buenas maneras.
• Habilidades sociales con los clientes.
• Recibe propinas generosas por parte de los clientes.
• Trabaja a un buen ritmo.
• Mantiene muy limpia la peluquería.
• La peluquería volvió a ir viento en popa, trabajando incluso sábados y domingos.
• Rodri encuentra la estabilidad.
• No tiene problemas con la Junta Directiva.

• Clientes (socios):

• Satisfechos con el servicio de peluquería: precio barato y servicio excelente.
• Se establecen normas en la fila para el agrado de los clientes.
• Confianza y respeto de los socios hacia Rodri.
• Gran afluencia de público demandante de este servicio.

• Empresa (El Club):

• Registro de 150.000 € de pérdidas anuales.
• Baja recaudación de la peluquería.
• Socios satisfechos con el servicio de peluquería y buenas críticas hacia Rodri como peluquero.

Medidas que se toman tras la incorporación de la nueva Junta Directiva:

• No permitir la entrada de nadie que no disponga de carnet de socio.
• Centralización del cobro de los servicios. Para el caso concreto de la peluquería, el socio que quisiera hacer uso de este servicio debía adquirir un ticket en conserjería.
• Mayor fiscalización en los diferentes servicios que brinda el club.

Análisis:

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El texto nos dice que desde que se implantó la forma de los ticktes, se recauda un 10% más de lo que entregaba Rodri, lo cual apunta a que la cantidad que entregaba Rodri era de 330 €. Por lo que no entregaba un total de 275 € que él se quedaba en concepto de propinas.

Diagnóstico:

• Antes de la implantación de las medidas, Rodri trabaja más motivado, sin embargo, la Junta Directiva recaudaba un 10% menos que después de institucionalizar las medidas de control.
• Según los cálculos realizados antes de la implantación de las medidas de control, Rodri no entrega un total de 55 € en la recaudación semanal, cantidad que se quedaba en concepto de propinas.
• Uno de los socios del club, que regentaba uno de los salones de peluquería de más renombre de Madrid, le había comentado que uno de sus buenos colaboradores podía llegar a ganar más de 1.500 € / mes.
• Según el convenio, un oficial mayor de peluquería de caballeros tenía que cobrar, como mínimo, 510 € brutos / mes. En el caso de Rodri, sin tener en cuenta el plus de antigüedad, quedarían, netos en 403 € /mes, por lo que el salario de Rodri de 12.000 € brutos anuales sobrepasa dicha cantidad en 347 € brutos / mes.

Alternativas:

1. Normalizar la acción de entregar a Rodri el dinero en la peluquería.
2. Despedir a Rodri y contratar otro peluquero en su puesto por un salario bruto mensual más económico según convenio.
3. Servicio de tickets cobrados por el propio empleado de la peluquería.

Evaluación de alternativas y decisión final:

1. Normalizar la acción de entregar a Rodri el dinero en la peluquería:

En 1992, el Club de Gof La Sierra de Madrid sufre una fuerte reestructuración con la implantación de nuevas medidas hacia un mayor control y fiscalización de los servicios ofrecidos en dicho club.

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