La reingeniería Estudio de Caso

La reingeniería

Estudio de Caso

1. Estudie el caso de aplicación de reingeniería en B&S y responde:

1. Indique los obstáculos que se presentaron durante el proceso de reingeniería en la empresa. Indique que se debió hacer para evitar esos obstáculos

Los factores que impidió la reingeniería del B&S, se llevó por la implantaciones que realizaba la alta dirección, a mi parecer lo hacían sin ninguna comunicaciones a las diferentes áreas, solo para mejorar el sistema que sea más rápido y factible para los empleados. Y además que no había ninguna dirección ya que solo implantaban, sin darse cuenta las consecuencia de sus actos.

Uno de ellos es la implantación de Cosmos, donde estuvo acompañada por importantes cambios del entorno empresarial de B&S fueron las siguientes:

• En 1996 las empresas eléctricas firmaron el Protocolo para el Establecimiento de una Nueva Regulación del Sistema Eléctrico Nacional, acorde con la normativa de la Unión Europea.
• Un año después se aprobó la Ley del Sector Eléctrico, dirigida básicamente a la liberalización del sector y la introducción de competencia mediante la creación del mercado de la energía eléctrica, lo que amenazaba la posición privilegiada de la que gozaban hasta entonces las empresas eléctricas.
• A fines del año 1996 B&S fue absorbido por el mayor grupo eléctrico español, el Grupo Mega.
• No obstante, como se analiza con más detalle en los dos subepígrafes siguientes, si se consideran otras dimensiones como la humana, la implantación del BPR tuvo un coste muy significativo, ya que supuso una importante pérdida de capital humano y generó actitudes y sentimientos negativos hacia el Grupo Mega en muchos de los empleados de B&S.

La utilización de los medios de comunicación anteriores   constituyó   también   la  herramienta principal a través de la que la Alta Dirección del Grupo Mega, hizo llegar a sus empleados los nuevos valores de la cultura organizativa del Grupo, tales como la homogeneización de los procesos, la creación de valor, la orientación a los clientes, La competencia, la reducción de los costes para el aumento de la eficiencia y, sobre todo, el funcionamiento como un “Grupo Industrial Integrado”.

1. A pesar de los dificultades presentadas, indique que beneficios se produjo a la compañía el proceso de reingeniería

• El apoyo y compromiso de la Alta Dirección, el liderazgo y los equipos de BPR se demostraron como factores decisivos para la implantación del proyecto de reingeniería. Sin embargo, no se ha encontrado evidencia suficiente con respecto a la comunicación y la participación de los empleados que nos permita afirmar lo anterior. De hecho, el proyecto tuvo éxito, no habiéndose realizado ni una comunicación amplia y bidireccional ni una participación activa de los empleados. No obstante, en función de los resultados obtenidos, entendemos que la importante resistencia de los empleados se debe tanto a la ausencia de estos dos factores como a la no participación del área de Recursos Humanos en el desarrollo del proyecto, lo que aumentó la hostilidad del cambio para los empleados, cuyos sentimientos y actitudes hacia la organización se deterioraron en gran medida.

• Los procesos económico financieros de B&S constituían procesos de apoyo, podemos caracterizarlos más específicamente como:

1. Interorganizativos e interfuncionales, puesto que en ellos tenían una participación importante las entidades financie- ras y otras funciones de la organización, como Comercial o Control Interno.
2. De información, al constituir ésta su objeto principal.
3. De gestión, dado que ayudaban a gestionar los recursos económico-financieros de la organización.

• El BPR se desarrolló por etapas, si bien éstas se solaparon y su duración varió en las diferentes filiales del Grupo. En particular, podemos destacar que:

• El BPR fue impulsado por la nueva visión de la Alta Dirección del Grupo Mega.
• Los criterios de disfuncionalidad, importancia y factibilidad fueron tenidos en cuenta para la selección de los procesos a rediseñar, utilizándose como herramientas básicas el análisis de flujogramas de pro- ceso, el análisis de actividades y el benchmarking.
• El enfoque utilizado para la reingeniería fue el de “hoja en sucio”, en contra- posición al de “hoja en limpio”
• La gestión del cambio se centró en los aspectos tecnológicos, lo que junto con el carácter impuesto del cambio por la sociedad matriz provocó una mayor resistencia interna.
• El papel desempeñado por la consultora fue relevante en la implantación de la reingeniería debido fundamentalmente a su experiencia en proyectos similares.

1. Elabore un modelo de reingeniería (a partir del video, clase y el articulo presentado)

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