La sala de belleza Guapas y Guapos

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE LA SALA DE BELLEZA GUAPAS Y GUAPOS

PRESENTADO POR:

CRISTIAN CASTRO MANCILLA.

ANGÉLICA ASTUDILLO

LILIANA RUIZ RIVERA.

PRESENTADO A:

SANTIAGO MARTÍNEZ.

INSTITUTO UNIVERSITARIO COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACION

POPAYÁN

2017

CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………...….Pag.4

Justificación………………………………………………………………….……..Pag.5

Objetivo general…………………………………………………………............. Pag.6

Objetivo específicos………………………………………………......................Pag.6

Marco teórico…………………………………………………………..................Pag.7-8

Descripción de la empresa………………………………………………………..pag.9

Datos generales de la empresa……………………………………....................Pag.10

Antecedentes de la empresa……………………………………………….……..Pag.11

Servicios de la sala de belleza guapos y guapas…………………….…..Pag.9-10-11

Clasificación de la empresa…………………………………………..……..........Pag.11

Clientes de la empresa……………………………………………………...........Pag.12

Competencia de la empresa……………………………………….……...........Pag.13

Identificación del problema……………………………………………………..Pág. 14

Enfoque para resolver el problema…………………………………………….Pág. 14

Objetivos de la Investigación………………………………………………….….Pag14

Metodología y diseño de la investigación………………………………………..pag.14

Fuentes de información……………………………………………………………pág. 16

Tamaño de la población objetivo……………………………………………..pag.17-18

Tamaño de la muestra representativa……………………………….………….pag.19

Instrumento de recolección de datos…………………………………………pag.19-21

Ficha técnica de la investigación…………………………………………………pag 21

Trabajo de campo………………………………………………………………..pag.22

Procesamiento de la información……………………………………………….pag.22

Resultados………………………………………………………………..…….pag.23-41

INTRODUCCION

La sala de belleza Guapas y Guapos está especializada en el cuidado estético y personal de sus clientes, pero a diferencia de las demás principalmente en el cuidado y mantenimiento de las uñas, no solo en cortes de cabello sino en cepillados, peinados y maquillaje para toda ocasión.

En este documento se encontrara la información, el registro y el análisis sistemático de los datos de la microempresa Guapas y Guapos los cuales se utilizaron para la realización de una  investigación de mercados   , con lo cual se busca medir el nivel de satisfacción de sus clientes y así implementar estrategias de mejoramiento que hagan de esta sala de belleza una de las mejores de la ciudad de Popayán.

Para el desarrollo de esta investigación de mercados se aplicaran las siguientes etapas:

En la primera parte se explica cómo funciona la microempresa, su constitución, los objetivos alcanzar con dicha investigación, su clasificación, la descripción de sus clientes, su competencia, el problema su descripción y el enfoque para resolverlo.

En la segunda parte usted observara la metodología o el diseño que se implanto en la investigación, tipo de investigación, fuentes de información (encuesta), tamaño de la población objetivo  (clientela de  sala de belleza Guapas y Guapos), instrumentos de recolección de datos y la ficha técnica de la investigación.

En la tercera y última parte del documento, se explica el trabajo de campo realizado, como y de qué forma se realizó las encuestas, el procesamiento de la información de una manera estadística y los resultados de dicha encuesta

JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se enfocará en estudiar el nivel de satisfacción de los clientes de la sala de belleza  Guapas y guapos, ubicada en el sector norte de la ciudad de Popayán, dedicada al cuidado personal de las uñas de manos y pies, al cuidado del cabello, depilación y maquillaje profesional, ofreciendo también gran variedad de productos de belleza, a diferentes tipos de clientes desde niños hasta adultos mayores, brindando un excelente servicio para  cada día ser más competitivos en el mercado. Así,  el presente trabajo permitirá que identifiquemos los factores de riesgo que se encuentran en la sala de belleza guapas y guapos para determinar  si los clientes se encuentran satisfechos con el servicio recibido o si hay alguna inconformidad de la cual no nos hemos percatado, y de esta manera podamos darle solución a estos problemas y alcanzar las expectativas deseadas por la distinguida clientela de la sala de belleza.

La realización de esta  investigación de mercados es importante para nosotros como estudiantes porque nos permite poner en práctica los conocimientos adquiridos, entender y conocer cómo funciona una empresa y observar sus falencias para la toma de decisiones.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una investigación de mercados para determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la sala de belleza Guapos y guapas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Realizar una caracterización detallada de la microempresa sala de belleza Guapas  y Guapos.

• Identificar y describir los problemas que afectan a la sala de belleza guapas y guapos.

• Conocer la metodología y diseño de una investigación de mercados.

• Aprender a desarrollar un trabajo de campo amplio y con todos sus pasos para una buena investigación de mercados.

• Analizar el procesamiento de la información en el cual se describe como se realiza el proceso de información del trabajo de campo.

• Mencionar los resultados generados por el programa estadístico utilizado en dicha investigación de mercados.

MARCO TEORICO

Según Benassini

“La investigación de mercados es la reunión, el registro y  el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general. En el caso correcto de las empresas privadas, la investigación de mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente, e identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. En el caso de las organizaciones públicas, la investigación de mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno que le permite tomar mejores decisiones de tipo económico, político y social.” [pic 1]

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