Las 7 claves de éxito de Disney

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MÉXICO

ALUMNA: CALDERON LEYVA CLAUDIA ANAHI

PROFESOR: VICTOR MANUEL PADRÓN DE LA CALLEJA

MATERIA: GESTIÓN Y PLANEACIÓN ESTRATEGICA.

TRABAJO: ENSAYO DE LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

NÚMERO DE CUENTA: 16552331

CAPÍTULO 1:

HACIA ORLANDO

El objetivo principal de este ensayo es reflexionar sobre el contenido del libro y plantear una postura crítica frente a los argumentos planteados por el autor del mismo;  especialmente, con respecto al modelo que desarrolló sobre el servicio y la satisfacción al cliente en el parque temático de Disney World.

En este primer capítulo se hace referencia a 5 ejecutivos de empresas de diferentes giros en el mercado; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disneyland en Orlando, Florida para aprender en un periodo de tres días acerca de la lealtad que los clientes han tenido hacia Disney.

Este libro maneja a Disney como uno de los mejores modelos de éxito que actualmente existen, todo basado en 7 lecciones o principios básicos que maneja el Reino Mágico para la satisfacción total de sus “invitados” (como Disney llama a sus clientes).

Para cualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que baja a la competencia, diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso de forma minuciosa y mejorando los métodos de forma continua.

CAPÍTULO 2:

 CINCO EN LA PUERTA DE ENTRADA

En este capítulo la “pandilla de ejecutivos” tenían que encontrarse con Mort quien es la persona que les iba a compartir las claves de Disney y las siete lecciones para hacer sus empresas exitosas, cuando se quedaron de encontrar cada uno pensaba cosas diferentes respecto a sus empresas, excepto uno.

Para esto ya estaban los cincos ejecutivos e iban camino a una cafetería y Mort les dejo de lección una pregunta “A quien consideraría Disney como su competencia? Con quien comparan las personas a Disney World”.

A mi parecer Mort dejo confundidos a los empresarios con esta pregunta ya que existen diferentes parques de diversiones para diferentes segmentos del mercado, pero supongo que esta pregunta hay que analizarla desde el punto de vista de cualquier empleado de Disney o los clientes ya que ellos son los que podrían contestar correctamente dicha pregunta.

CAPÍTULO 3:

¿QUIÉN ES LA VERDADERA COMPETENCIA?

En este capítulo Mort empezó a repartir una tarjeta con las lecciones y la primera es “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”

Es decir que todo aquel negocio sea de tu sector o no con el que te compare un cliente es competidor tuyo. Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por dicha comparación.

Cuando se habla de “comparación” automáticamente hablas de “competencia” y para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, por que si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad, la comparación entre ambas empresas, una sufre.

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