Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica

1.  Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.

2.  Identifica qué tipo de conflicto se presenta y determina las razones por las cuales se desata el conflicto.

El tipo de conflicto terminaría siendo del personal, debido a que una de las personas teme a perder su trabajo y decide correr a una empleada para que esto no pase.

Sin embargo, al inicio de este conflicto el tipo de problema es dentro del grupo ya que existía una inconformidad debido a la relación entre dos compañeros de trabajo.

Las principales causas de este conflicto son:

• Conflicto de valores
• Falta de comunicación
• Aunque todo pudo haberse desatado debido a un desacuerdo en el desempeño de las tareas.

3.  Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo resolverías el caso?

Para lograr resolver este caso es importante conocer mas que una sola versión y dialogar con los colaboradores para tratar de saber que es lo que realmente paso y cómo podemos solucionarlo.

1. ¿Cómo piensas manejar el conflicto de manera que no afecte a los trabajadores de la fábrica?

Primero tengo que cerciorarme de como sucedieron los hechos, de existir una relación entre ambos tendría que tomar cartas en el asunto y sancionar a ambos o en el peor de los casos, despedir a ambos. Esto para dejar en claro dentro de la empresa que se deben de seguir las reglas y las consecuencias que conllevaría el no seguirlas.

En caso de no tener pruebas de la relación se buscaría la forma de mantener a estas personas trabajando distanciadas y bajo observación. En caso de comprobarse la relación se sancionaría.

1. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarías?

La comunicación debe de ser efectiva y concisa, se debe de llegar al punto dando a entender lo que se busca y mostrando firmeza.

4. Realiza una lluvia de ideas con base en el caso y selecciona el estilo de liderazgo que adoptarías. Justifica.

Para resolver un problema de esta magnitud es necesario adoptar un tipo de liderazgo directivo ya que se debe de marcar un límite permitido a los colaboradores estableciendo reglas y observando el cumplimiento de estas.

Además, se lograría establecer un equilibrio entre el equipo para llegar a un acuerdo y solucionar el problema y de no llegar a un acuerdo, asumir la responsabilidad de líder y sancionar a los colaboradores envueltos en el problema.

5.  A manera de reflexión responde las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las principales metas que se tienen que cumplir en cada una de las dos situaciones?

Las metas que se deben de cumplir en ambos casos es llegar a resolver este problema para lograr un buen ambiente de trabajo, además de convivir más con los colaboradores para que se conozcan mas entre ellos y no se caiga de nuevo en la creación de problemas por una mala comunicación.

• ¿Cuáles serían las principales estrategias que tendrían que aplicar para mejorar las relaciones interpersonales en cada una de las situaciones?

En la primera situación:

Tú te enteras de este conflicto y decides actuar proactivamente

Actuar proactivamente sería la mejor solución a este conflicto además después de encontrar solución se debe fomentar el respeto a los compañeros de trabajo y fomentar una cultura de solución de problemas para evitar que estos se vuelvan mas grandes y lleguen a esto.

En la segunda situación:

Tú estabas de viaje cuando esto sucedió y acabas de enterarte de que Florencia fue despedida hace 1 mes.

En este caso el problema ya es mayor debido a que la persona la cual fue despedida, no sabes si fue despedida por causas justas o para evitar el despido de Emilio. En este caso antes de llegar a fomentar la cultura de respeto y solución de problemas se debe de arreglar el problema anterior.

Se investiga el problema y da una solución rápida para a este para evitar que más personas salgan involucradas.

6.  Planea un proceso de interacción con los protagonistas del conflicto para la situación A y B.

7.  Asegúrate de especificar y describir cada una de las habilidades del proceso para el manejo de conflictos con base en cada situación:

1. Prevenir que suceda (situación A).
2. Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).

Para lograr un proceso de interacción en ambas situaciones se debe de seguir paso a paso lo siguiente:

   [pic 2]

Debemos ganarnos la confianza de ambas partes del equipo para que están cooperen en la solución del problema, esto se puede hacer mediante el dialogo y la disposición de apoyar a las personas afectadas.

Obtener información y objetividad para conducir a un buen liderazgo y poder resolver el problema.

Debe de existir un compromiso de cooperación en ambas partes del problema para poderle dar solución.

Se debe de seguir lo acordado al pie de la letra asumiendo responsabilidades y dando seguimiento para resolver el problema.

Tener visión como líder para ayudar y alentar a la resolución del problema, acompañando a lo largo de este y actuando proactivamente en caso de ver malos resultados.

a.        Prevenir que suceda (situación A).

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