Dónde se presenta el conflicto entre los dos departamentos de la empresa y las características que tiene la negociación?

Dónde se presenta el conflicto entre los dos departamentos de la empresa y las características que tiene la negociación?

Como lo pudimos observar en el primer escenario conflicto y negociación para un acuerdo de pago en un siniestro esto inicia en el departamento de Siniestros de daños un cliente que tiene ya cierta permanecía en la empresa aseguradora.

La problemática de envió de mercancía de la empresa Merches inc se generó con ellos al llenar los formatos de destino por un error en él envió la mercancía a D.F. y debería de haber llegado en Hermosillo, por lo tanto toda la mercancía de verduras, frutas y carnes se echó a perder. Por tal motivo están solicitando que se les page el  100%

El Sr. Mendoza le argumenta a jefe de departamento que se pague el 100% ya que una empresa que tiene cierta permanencia e importancia, al inicio de la negociación inicia un tanto agresiva ya que le indica que le envió un correo de hace 3 días y no ha tenido respuesta, que  el cliente está molesto por la pérdida de mercancía, el jefe de departamento le argumenta que no es problema que ellos generaron y fue por la empresa Merches inc. El argumenta que lo que puede pagar es un 20%  argumentando que fue un error del personal de su empresa por lo tanto el seguro solo los puede apoyar con ese porcentaje.

Sr. Mendoza le pide sea el 60 %  ya que es un cliente importante y tiene ya más 10 años y la amenaza de retirarse, le indica el jefe de departamento no es posible ya que fue un error por parte de la empresa.

Sr. Mendoza le interesa llegar a un acuerdo y no perder al cliente y evitar un juicio el cual es pérdida de dinero  y de tiempo para la empresa además de que si se pierde el juicio se deberá pagar la póliza.

Al inicio del segundo escenario de la negociación empieza más cordial por lo tanto los dos personajes son más accesibles al presentar sus puntos de vista, llegando a un buen acuerdo tanto para la empresa como para el cliente.

Las dos personas defienden sus puntos de vista con sus debidos argumentos, pero no llegan a una solución.

Que el Sr. Mendoza se los hará saber a los funcionarios de la empresa Merches.

¿Por qué es importante la negociación con el cliente?

Es fundamental tener una negociación con el cliente es una de las  forma de resolver el conflicto, establecer acuerdos  y llegar a un buen fin con nuestro CLIENTE es una área de oportunidad  para obtener resultados favorables.

Para la empresa son incrementos económicos y permanencia del cliente, es llevar un buen proceso y control para la reducción del costo  como lo vimos en la negociación una forma de asumir responsabilidades y poder tener beneficios para ambos

A los cliente se le debe dar solución y tener la confianza que en momentos de conflicto se sientan respaldados que como empresa se buscara una solución, evitando lo mayor posible llegar a trámites legales  como lo son los juicios  que al final terminan desgastando al cliente y al empresario y por ende su relación.

Como lo vimos en el ejemplo una negociación debe llevarse de manera tranquila y con los objetivos  bien determinados para poder sustentar cada uno de los puntos a tratar ofrecer soluciones que beneficien a ambas partes.

 Hola a tod@s les envío las preguntas de Autorreflexión  de la unidad 1.

Recuerda que  tienen un valor TOTAL  del  10%   de la calificación  final la suma de las TRES autorreflexiones, por lo mismo no olvides dejar sin contestar ninguna.

AUTORREFLEXIONES UNIDAD 1

1.- ¿Qué relevancia tienen los contenidos para enriquecerme  como ser humano?

Es el proceso de interacción comunicativa en que dos o más partes intentan resolver un conflicto de intereses, utilizando el dialogo  y la comunicación;

• Fundamentalmente la búsqueda de la negociación
• Formas de resolver conflictos
• Oportunidades de nuevas formas para llegar a acuerdos
• Comunicación, propuestas para el equilibrio para llegar a acuerdos.

2.- ¿Cuáles son los principios de la Negociación?  

Enfocarse en el conflicto a resolver

Concentrarse en los intereses  y beneficios para ambas partes

Búsqueda de soluciones para ambas partes

Aplicar los criterios y objetivos para solución del conflicto .

3.- ¿Qué aprendí en esta unidad? 

 Que es la negociación, reconocer la importancia que tiene en el comportamiento humano.

Distinguir las características de la negociación, la importancia y búsqueda de la negociación.

UNIDAD 2

ACTIVIDAD 3

1. Entra al foro de discusión e intercambia opiniones sobre:

• ¿Por qué es importante considerar a la ética en el proceso de negociación?

Iniciemos con la definición de ética se relaciona con el estudio de la moral y de la acción humana. Proviene de términos griegos etilos, que significa “carácter” es una declaración de lo moral.

Como lo hemos visto define en gran parte la personalidad y la determinación de la conducta de cada humano de sus principios, valores morales.

La ética garantiza bienestar, se cuenta con el factor humano es el mas importante y representa la base de la negociación.

Considero es importante la ética es una parte que nos va ayudar a tener una buena negociación ya que vamos a partir de nuestros valores y de la empresa o asunto del cual  es necesario negociar.

Como lo vimos en esta unidad de acuerdo a Lewicki R. Saunders D. y Barry B. se basan en cuatro estándares.

• Selecciona una línea de acción con base a resultados que esperas logra
• Seleccionar una línea acción con base en tu deber para defender las reglas y principios adecuados.
• Toma de decisiones y elegir una línea de acción de acuerdo a las normas, valores de la organización.
• Escoger  una línea de acción basado en bienestar personal.

AUTORREFLEXIONES UNIDAD 2

1.-Define y describe los elementos de la ética en la negociación.

2.- ¿Qué procesos psicológicos están implicados en el entorno de una negociación?

Como lo vimos en esta unidad , el desarrollo de la negociación el propósito principal es conseguir un beneficio y el principio psicológico es la persuasión, es una forma de que debes de ser capaz de persuadir a tu oponente para alcanzar los beneficios que desea.

3.- Describe la manifestación de la inteligencia emocional presente en la negociación y de qué forma debe prevalecer la razón en función de lograr el beneficio común.

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