Caso negociacion y conflicto

INDICE

Contenido

I.        INTRODUCCIÓN        

II.        GENERALIDADES ACERCA DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN        

2.1.        CONFLICTO        

2.2.        NEGOCIACIÓN        

III.        ANALISIS DEL MARCO DE ANALISIS AMBIENTAL        

3.1.        AMBIENTE GENERAL        

3.1.1.        Componente Legal        

3.1.2.        Componente Tecnológico        

3.1.3.        Componente Ético        

3.2.        AMBIENTE OPERATIVO        

3.2.1.        Componente Laboral        

3.2.2.        Componente Proveedor        

3.3.        AMBIENTE INTERNO        

3.3.1.        Aspecto Organizativo        

3.3.2.        Aspecto de Personal        

3.4.        SUPUESTOS        

IV.        DEFINICIÓN DEL PROBLEMA        

4.1.        PROBLEMA PRINCIPAL 1: CAMBIO DE IMPRESORAS        

4.2.        PROBLEMA PRINCIPAL 2: PROGRAMA 3.0        

V.        LINEAS ALTERNATIVAS DE ACCION        

5.1.        PROBLEMA 1: CAMBIO DE IMPRESORAS        

5.1.1.        Descripción de la Alternativa 1        

5.1.1.1.        Potencialidades de la Alternativa        

5.1.1.2.        Debilidades de la Alternativa        

5.1.1.3.        Evaluación global de la Alternativa        

5.1.2.        DESCRIPCION DE ALTERNATIVA 2        

5.1.2.1.        Potencialidades de la Alternativa        

5.1.2.2.        Debilidades de la Alternativa        

5.1.2.3.        Evaluación global de la Alternativa        

5.2.        PROBLEMA 2: PROGRAMA 3.0        

5.2.1.        Descripción de la Alternativa 1        

5.2.1.1.        Potencialidades de la Alternativa        

5.2.1.2.        Debilidades de la Alternativa        

5.2.2.        Descripción de la Alternativa 2        

5.2.2.1.        Potencialidades de la Alternativa        

5.2.2.2.        Debilidades de la Alternativa        

VI.        ALTERNATIVA ELEGIDA        

6.1.        JUSTIFICACIÓN DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA        

6.2.        EJECUCIÓN DE PUNTOS ESPECÍFICOS Y JUSTIFICACIÓN        

VII.        CONCLUSIONES        

VIII.        BIBLIOGRAFIA        

IX.        SITIOS WEB        

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está basado en un caso de conflicto y negociación que se presenta en una Institución Educativa, esta situación se inicia cuando el área de RR.AA. percibe que sus intereses se contraponen con los del área de sistemas, resultando afectados negativamente por los intereses.

Frecuentemente se originan conflictos en las organizaciones, siendo un indicador de insatisfacción de las personas y de los grupos, que puede afectar a los subsistemas y al sistema global de una organización.

Para entender esta problemática, es necesario analizar las causas que originan el conflicto, siendo las principales; la mala comunicación que existe entre las diferentes áreas o unidades de trabajo, la falta de apertura y el fracaso al tratar de responder a las necesidades de los empleados.

Los conflictos, cuando no se gestionan de forma proactiva representan daños y riesgos para la empresa y para los propios empleados y demás personal. Estos se reconocen por los efectos colaterales que produce en la organización, tales como; dificultades al comenzar o terminar proyectos complejos, demanda declinante de los productos o servicios, insatisfacción de los clientes, ingresos decrecientes, críticas de grupos externos, falta de productividad que determina oportunidades perdidas, rotación de empleados y alta proporción de éstos con problemas de salud, stress y baja moral.

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