Liverpool

a. ¿Qué modelo de liderazgo debo utilizar para realizar el diagnóstico?

El modelo que escogimos se llama: “Leadership Excellence Model” (LEM), básicamente consiste en reflejar bajo términos cuantitativos y bajo una simple e integrada medición el desempeño de los lideres en los roles de establecimiento y de compartimiento de valores, de desarrollo y comunicación de la visión empresarial, de la definición de la misión y de la selección e implementación de una estrategia, así como otros aspectos claves para manejar la empresa de forma adecuada.

Este modelo básicamente busca que a través de un cuestionario se compruebe en qué medida la organización cumple con las siguientes variables:

• Existencia de fuertes y compartidos valores organizacionales

• Desarrollo y comunicación de una inspiradora visión

• Misión bien definida que ayude a enunciar para que está la organización

• Desarrollo de una estrategia alineada a la misión y visión

• Estructura y mecanismos operativos que faciliten la implementación del modelo

a. ¿Qué instrumento (preguntas) debo aplicar como apoyo a este diagnóstico?

Cuestionario: (Se medirá en una escala del 1 al 10) Siendo 1 muy bajo y 10 muy alto.

1. LEADERSHIP

Top management assumes responsibility for quality performance

Major departments' heads participate in quality improvement process

The unit's quality goals are clearly defined

The unit's quality values are adopted and reinforced throughout theunit

The quality values are integrated into day-to-day leadership

The people are feeling well managed and motivated

2. DELIGHT THE CUSTOMER

Determines current and future customer requirements andexpectations

Provides effective management in order to achieve customer loyalty

Uses information gained from customers to improve customerservices

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