Los 10 Pecados Capitales Del Mkt

Hoy Guía de Gerencia trae otro resumen de un libro de marketing muy interesante. El autor es el famoso Philip Kotler y el título: Los 10 pecados capitales del marketing. Indicios y soluciones.

Según Philip Kotler, el marketing está fracasando en las empresas debido a factores muy diversos, entre ellos, poner en práctica tan sólo la cuarta P (promoción) y olvidarse del resto (producto, precio, place (lugar)), o no estar trabajando desde marketing con el resto de los departamentos de la empresa (ventas, finanzas, contabilidad, logística…).

Para ayudar a las empresas a mejorar sus departamentos de marketing,Kotler ha escrito este libro en el que señala los 10 pecados capitales del marketing, sus indicios, y sus soluciones. Vamos a ver cuáles son esos pecados capitales:

1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor.

Indicios:

• Identificación deficiente de los segmentos de mercado.

• Insuficiente priorización de los segmentos de mercado.

• Carencia de gestores de segmentos de mercado.

Soluciones:

• Adoptar técnicas de segmentación más avanzadas, como segmentación de beneficio, segmentación de valor y segmentación de lealtad.

• Priorizar los segmentos más importanes.

• Especializar a la fuerza de ventas.

2. La empresa no conoce totalmetne a sus cientes objetivo.

Indicios:

• El últmo estudio de los consumidores se hizo hace tres años.

• Los consumidores no están comprando los productos al ritmo esperado: los productos de la competencia se están vendiendo mejor.

• Existe un elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes.

Soluciones:

• Realizar una investigación de mercado más exhaustiva.

• Utilizar técnicas más analíticas.

• Establecer paneles de clientes y concesionarios.

• Instalar software de marketing de relación con los clientes y realizar prospección de datos.

3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores.

Indicios:

• La compañía se está focalizando excesivamente en sus competidores más próximos y está pasando por alto competidores más alejados y tecnologías perjudiciales.

• La compañía carece de un sistema que le permita reunir y distribuir la inteligencia competitiva.

Soluciones:

• Nombrar a una persona u oficina responsable de intelegencia competitiva.

• Contratar empleados de la competencia.

• Estar al corriente de cualquier nueva tecnología que pueda perjudicar a la compañía.

• Preparar ofertas similares a las de los competidores.

4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders.

Indicios:

• Los empleados no están satisfechos.

• No ha atraído a los mejores proveedores.

• No tiene los mejores distribuidores y sus concesionarios están descontentos.

• Los inversores no están satisfechos.

Soluciones:

• Pasar de una filosofía de suma cero a una de suma positiva.

• Gestionar mejor a los empleados.

• Gestionar mejor las relaciones con los proveedores.

• Gestionar mejor a distribuidores y vendedores.

• Gestionar mejor a los inversores.

5. A la empresa no se le da bien gestionar nuevas oportunidades.

Indicios:

• La empresa no ha identificado ninguna oportunidad llamativa en los últimos años.

• La mayoría de las nuevas ideas que ha lanzado la compañía han fracasado.

Soluciones:

• Diseñar un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas generadas por los colaboradores.

• Utilizar sistemas de creatividad para generar nuevas ideas.

6. El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente.

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