Los Gerentes como Tomadores de Decisiones

Los Gerentes como Tomadores de Decisiones

Análisis de Lectura

Por Ralph Leyva Ojeda

Idea central

Los Gerentes toman decisiones constantemente y no es una actividad sencilla, es más, es un proceso basado en 8 pasos. Los pasos más importantes tal vez son: la identificación del problema, el desarrollo de alternativas y la implementación de la alternativa elegida.

Si no se ha tenido especial cuidado en cada uno de los pasos mencionados, muy posiblemente se tiene que volver a cero con el consecuente costo adicional.

La toma de decisiones está presente en las 4 funciones gerenciales, es por ello que las decisiones deben ser racionales. La toma de decisiones gerenciales es racional si se siguen las condiciones siguientes: Tener un solo problema con metas claras y alternativas limitadas, las presiones de tiempo son mínimas y pocos los costos de buscar y evaluar alternativas, la cultura de la organización apoya la innovación, y la capacidad de correr riesgos, y cuyos resultados sean concretos y mensurables.

Se habla de racionalidad acotada debido a los factores de procesamiento de información del gerente y a la propia influencia de la organización. También se habla del papel de la intuición en la toma de decisiones (estilo no lineal), fundamentada en la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado.

Para los problemas estructurados (fáciles o repetitivos) se emplean decisiones programadas en base a procedimientos, reglas o políticas.

Para los problemas no estructurados (nuevos o inusuales y para los cuales la información es ambigua o incompleta), los Gerentes recurren a decisiones no programadas que dan como resultado soluciones únicas.

Las decisiones se toman en 3 tipos de escenarios: certidumbre (situaciones conocidas), riesgo (decisiones en base a probabilidades) e incertidumbre (situación no conocida, el Gerente puede optar por decisiones maximax, maximin y minimax).

Por último, se habla de 2 estilos de toma de decisiones: el estilo lineal (racional, lógico y con hechos) y el no lineal (más intuitivo). En el proceso pueden utilizar reglas empíricas (heurísticas) que podrían ser un problema por los prejuicios.

Análisis crítico del diseño estratégico organizacional en la empresa REPSOL

Lo mencionado en el capítulo 6 del texto de Robbins está fundamentado en la sicología del tomador de decisiones. La capacidad para poder identificar los problemas y conllevar un equipo que finalmente encuentre soluciones, los estilos de toma de decisiones, los conceptos de racionalidad e intuición, los prejuicios; son inherentes a cada persona.

Noto en la empresa donde laboro REPSOL que algunas gerencias no están muy bien preparadas debido a las decisiones que toman y cuyos resultados saltan a la vista. Decisiones que han costado decenas de miles de dólares han salido a la luz y denotan la podre preparación en la toma de decisiones. REPSOL a través de encuestas a nivel mundial ha identificado este problema.

Propuestas de mejora para REPSOL

REPSOL ha tomado conciencia que sus gerencias necesitan un reforzamiento gerencial, es por ello que muchos gerentes están recibiendo preparación para mejorar sus habilidades blandas y son beneficiados con capacitación a nivel gerencial.

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