Los Manuales Y El Organigrama

• 1. Departamento de Crédito y Cobranzas LOS MANUALES Y EL ORGANIGRAMA L.C. y Mtro. Moisés López

• 2. LOS MANUALES Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente tanto la información de una organización como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas. Manual de organización Contienen información detallada referente a los antecedentes, legislación, atribuciones, estructura, organigrama, misión, y funciones organizacionales. Cuando corresponden a un área especifica incluyen la descripción de puestos de manera opcional, pueden presentar el directorio de la organización.

• 3. LOS MANUALES Manual de procedimientos Constituyen un instrumento técnico que incorpora información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre si para realizar una función, actividad o tarea especifica. Todo procedimiento incluye la determinación de tiempos de ejecución y el uso de recursos materiales o tecnológicos, así como la aplicación de métodos de trabajo y control para desarrollar las operaciones de modo oportuno y eficiente. La descripción de los procedimientos permite entender mejor el desarrollo de las actividades de rutina en todos los niveles jerárquicos, lo que proporciona la disminución de fallas u omisiones y el incremento de la productividad.

• 4. LOS MANUALES Manuales de puestos Precisa la identificación y las relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los puestos de una organización. Manuales de políticas También denominados de normas, estos manuales incluyen guías básicas que sirven como marco de actuación para realizar acciones, diseñar sistemas e implantar estrategias en una organización.

• 5. EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA Tamaño o tipo de empresa: micro, pequeña, mediana o grande. Organización centralizada Organización descentralizada

• 6. GERENTE GENERAL DE CRÉDITO Y COBRANZAS SECRETARIA JEFE DE COBRANZAS JEFE DE CREDITO COBRADORES INVESTIGADORES ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZAS

• 7. CRÉDITO Y COBRANZAS RELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS MERCADOTECNIA Y VENTAS PRODUCCIÓN Y SERVICIO COMPRAS PERSONAL CONTABILIDAD FINANZAS Y TESORERÍA GERENCIA GENERAL EMBARQUES Y ALMACÉN JURÍDICO PROCESAMIENTO DE DATOS

• 8. Descripción de puestos Funciones básicas Dependencia jerárquica Responsabilidades especificas

• 9. Especificaciones de los puestos Preparación Experiencia Sexo Edad Estado civil Requisitos físicos Requisitos intelectuales

• 10. Perfil del gerente de crédito: Personalidad Juicio Tacto Determinación Relaciones humanas Trabajo en equipo Conocimiento de el trabajo a desarrollar Imparcialidad Liderazgo

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