Los consumidores actuales y potenciales de e-commerce del segmento juvenil [18-25]

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Informe Desafío Falabella 2017

Profesor: Katia Lundt

Ignacio Brown

Sebastián Hirsch

Sebastián Huenchuñir

Camila Meiser

Sebastián Quintero

Valentina Siles

Antonia Tornel

28 de marzo de 2017

En el presente informe preliminar se pretende analizar y describir a los consumidores actuales y potenciales de e-commerce del segmento juvenil [18-25] de Falabella Chile. Los criterios que se utilizarán para analizar el este segmento serán: nivel socioeconómico, género y productos más demandados.  

Hace pocos años el sector juvenil estaba compuesto por lo que conocemos como Millennials o generación ‘Y’ (aquellos nacidos entre 1981 y 1995), sin embargo, hoy en día este segmento está en transición.  Actualmente la generación ‘Z’ (nacidos a partir de 1995), comienza gradualmente a reemplazar a los millennials en el segmento juvenil.  Dada la relevancia de la generación Millennials y el potencial de la generación Z en el actual mercado online, es menester analizar, describir y diferenciar a ambas generaciones.

La generación conocida Millennial es nativa digital, se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo, y utilizan aproximadamente 7 horas al dia, algún tipo de aparato tecnológico, no solo por ocio sino también como medio para interactuar con su círculo social. Por lo general poseen un amplio manejo de computadores, tablets, teléfonos inteligentes, entre otros, para así acceder a distintas redes sociales y aplicaciones. Dado que esta generación creció en la era del internet, varios especialistas asocian a la generación Z con la falta de madurez, narcisismo, individualismo y la constante necesidad de comodidad. A su vez,  se destacan por su gran capacidad adaptativa en todo ámbito, laboral, social, cultural, etc., y su capacidad de resolver varios problemas simultáneamente.

Aspectos importantes a considerar:

• La televisión y el teléfono convencional han dejado dejado de ser medios relevantes para los Millennials. Éstos han sido reemplazados por herramientas y redes sociales como Internet, Facebook, Netflix, Instagram, Twitter, WhastApp, etc., que destacan por la inmediatez y la personalización de sus servicios.
• Tienen una necesidad de realizar varias cosas a la vez. Utilizan múltiples canales y dispositivos digitales simultáneamente, por lo tanto las empresas deben utilizar una amplia red de multiplataformas, canales y dispositivos para mantener una comunicación y experiencia de cliente consistente y bien dirigida.

• Son extremadamente sociales y las redes son una parte fundamental en sus vidas. Consultar, compartir, comentar en en las redes sociales es sin duda la principal actividad que realizan a través de sus smartphones. Estos consumidores son activos y para tomar decisiones de compra prefieren escuchar opiniones de sus amigos. Además son muy sensibles a su experiencia online, la cual comparten a través de las redes sociales. También prefieren a éstas últimas como medio para interactuar con las empresas.

Por otra parte se encuentra la generación Z. Estos jóvenes han nacido con   Internet y las redes sociales y su relación con los dispositivos móviles es aún más  estrecha que los Millennials, lo que influye en la forma en cómo ven el mundo y cómo interactúan con él. Su manera de comunicarse es diferente. Al comunicarse, prefieren utilizar memes y emoticonos (símbolos en forma de cara humana que representan emociones) debido a su practicidad y eficiencia de tiempo. Algo que los diferencia de los Millenials es su actitud más realista y sin altas expectativas.

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