Los estudios de marketing de la empresa CIET

Universidad Tecnológica Del Centro De Veracruz

Programa Educativo: Desarrollo De Negocios Área: Mercadotecnia

Reporte para obtener el título de:

Técnico Superior Universitario en Desarrollo De Negocios Área: Mercadotecnia

Proyecto de Estadía Realizado en:

Centro Integral de Educación y Talleres.

Nombre del Proyecto:

“Investigación de Mercados”

Presenta: Francisco Javier Nieves López

H. Córdoba, ver a 12 de Agosto de 2011

Universidad Tecnológica Del Centro De Veracruz

Programa Educativo: Desarrollo de Negocio Área:

Mercadotecnia

Nombre del Asesor Industrial:

Lic. Cecilia Krauss López

Nombre del Asesor Académico:

Dr. Celso Ramón Sarmiento Reyes

Nombre de Alumno:

Francisco Javier Nieves López

INDICE

DEDICATORIA 5

AGRADECIMIENTO 7

RESUMEN 8

INTRODUCCIÓN 9

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 10

ANTECEDENTES 11

MISIÓN 12

VISIÓN 2014 12

VALORES 12

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 13

HIPÓTESIS 13

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 13

OBJETIVO GENERAL 13

OBJETIVO ESPECÍFICOS 13

TIPO DE ESTUDIO 14

DETERMINACIÓN DE LA ZONA 14

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 15

1.1CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 15

CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL 17

2.1 METODOLOGÍA 17

2.1.1 UNIVERSO POBLACIONAL 17

2.1.2 MUESTREO 17

2.1.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA 18

2.2 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN 19

2.2.1 PRUEBA PILOTO 19

2.2.2 ENCUESTA DIRIGIDA AL MERCADO REAL 22

CAPÍTULO III PROCESAMIENTO Y EVALUACIÓN DE 25

RESULTADOS 25

3.1 TABULACIÓN, GRAFICACIÓN E INTERPRETACIÓN 25

ZONA CARDEL 25

ZONA CENTRO 32

ZONA PLAZA AMERICAS 39

GRÁFICA GENERAL 48

3.2 ANÁLISIS 59

CAPÍTULO IV DISEÑO DE ESTRATEGIAS 59

CONCLUSIÓN 61

BIBLIOGRAFIA 62

DEDICATORIA

A mis padres:

Francisco Nieves Romero

Petra López Valdez

El presente proyecto se lo dedico con mucho orgullo a mis padres en especial a mi madre linda por pasarse noches en vela cuando yo me enfermaba y estar al pendiente de mí siempre por darme tanto amor, además por ese gran esfuerzo que en vida hizo para que yo continúe con mis estudios, gracias madre hermosa por enseñarme que lo más importante es estar bien preparado y por darme esa fuerza de seguir adelante sin importar las adversidades que me encuentre en el camino, un día te hice una promesa que como diera lugar terminaría mi carrera ahora te lo estoy cumpliendo. Gracias a ti estoy logrando esta meta que me había propuesto.

A ti padre te doy las gracias por enseñarme que no todo es gratis en la vida por instruir a ganar las cosas y esforzarme por lo que quiero, tal vez tu pienses que tu apoyo fue poco pero yo no lo veo así gracias a ti aprendí hacer una mejor persona a valorar lo poco o lo mucho que tengo a dar sin recibir a cambio nada, sabes para mi eres el mejor padre del mundo en verdad de corazón te lo digo, pero sobre todo gracias por darme junta a mi madre el don de la vida.

A mis hermanos:

Marco Antonio Nieves López

Elizabeth Nieves López

Gabriela Nieves López

A ti hermano muchas gracias porque junto a mama siempre buscaste porque no me faltara nada. También por las palabras de aliento que me diste porque a pesar de todo siempre estabas cuando te necesitaba, por apoyarme moralmente y claro cuando se pudo económicamente mil gracias.

A mis hermanitas hermosas muchas gracias por apoyarme y ser como unas madres para mí cuando DIOS se llevó a nuestra mama y darme todo el amor que ustedes pueden dar, gracias porque siempre seré su hermanito pequeño para ustedes porque a pesar de todo siempre sé que cuento con ustedes. Mil gracias a todos por apoyarme en todo lo que pudieron para lograr mis metas, mis sueños pero sobre por ser mi familia.

A mi novia:

Francisca Santos Oropeza

A ti amor gracias por el apoyo que siempre me diste porque estuviste cuando te necesite pero sobre todo gracias por alentarme a seguir adelante y que no me dejar vencer por nada gracias por tu apoyo incondicional y por ser el pilar en mí. Por hacer que no dejara mis estudios además de estar siempre a mi lado, mil gracias. Amor siempre te amare.

AGRADECIMIENTO

A mis profesores:

Agradezco a mis profesores que hicieron de mí un profesionista compartiendo sus experiencias y sabiduría conmigo mil gracias, pero sobre todo a usted profesor Carlos Ruíz por enseñarme a crecer como persona y compartir sus conocimientos de los cuales aprendí mucho.

Le agradezco al profesor Celso Sarmiento Reyes quien fue mi asesor y me apoyo en la realización de mi proyecto, muchas gracias profesor por la ayuda brindada por todas las asesorías impartidas por usted de las cuales aprendí demasiado.

!!!!MUCHAS GRACIAS!!!!

RESUMEN

Este proyecto de estadía se realizó en la empresa CIET (Centro Integral de Educación y Talleres) ubicada en la ciudad de Córdoba, Ver. La empresa se dedica a impartir talleres de tareas de nivel Primaria y clases de regularización de Kínder a Universidad.

La empresa pretende ubicar una de sus instituciones en la ciudad de Veracruz con la finalidad de ayudar a los alumnos a incrementar sus habilidades académicas, capacita a trabajadores para ingresar a una Empresa.

Se realizó una investigación de mercado para conocer los servicios que requieren los clientes, Para llevar a cabo la recolección de datos se dividió la ciudad en tres zonas (Zona Cardel, Zona Centro y Zona Plaza Américas) con mayor afluencia de persona de todo nivel social,

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto fue elaborado con el propósito de realizar una investigación de mercados en la empresa CIET (Centro Integral de Educación y Talleres), dedicada a brindar apoyo a alumnos en el desarrollo de habilidades y formación académica de los mismos. Al realizar dicha investigación de mercados nos involucra al mismo tiempo a elaborar una serie de actividades y elementos que intervienen en el sondeo para la empresa con el fin de poder determinar de una manera más efectiva el curso de acción a seguir para que la

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