Los mandamientos de servivсio al cliente

LOS MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO 

2.  NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

3.  CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

4.  SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

5.  PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

6.  FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

8.  EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

9.  POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

10.  CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO

Taller

1. Con base en los mandamientos de servicio al cliente, conceptué:

1. ¿Cuál de estos mandamientos considera más importante y por qué?

Rta: El primer mandamiento es el  más importante, pues abarca completamente los demás, ya que si como empresa pensamos en el cliente como el pilar fundamental. Haremos hasta lo imposible por satisfacerlo, brindándole más de lo que espera, etc.

1. Considera usted que las empresas si tienen a los clientes como su prioridad en  todos los casos. Justifique su respuesta

Rta: No. Porque con la constante y creciente competencia, hace que  las empresas no presten importancia a sus clientes en algunas ocasiones como cuando hacen sugerencias y peticiones, ya que se enfocan en el hecho de vender por vender, para obtener mayores ingresos.

1. El enfoque actual de las empresas es más hacia el producto o el servicio que se da al cliente. Explíquelo con un ejemplo.

Rta: Actualmente muchas de las empresas se enfocan más en el producto que en el servicio que en el servicio, ya que es prioritario tener un buen producto para atraer más clientela y aumentar el margen de ventas.

Tomamos por ejemplo, tiendas D1 ya que su idea es simplemente vender sus productos, sin gastar en personal, reduciendo la calidad del servicio al cliente.

1. Cuando se cumple lo prometido, que efectos considera se pueden desprender de manera positiva para la empresa. Argumente.

Rta: Se aumentaría la satisfacción de los clientes actuales, y consecuentemente atraer más consumidores, dejando así una excelente imagen de la empresa. Aumenta también los niveles de ganancias y desempeño por parte de sus empleados.

1. A. Usted como cliente SENA que valores adicionales cree que la institución debería entregarle.

Rta: lo más importante seria, crear en los aprendices el sentido de pertenencia y/o cariño por lo hagan, infundiendo sobre todo el respeto y la responsabilidad con sus superiores y con sus labores.

B. Cuando usted ofrece como independiente sus servicios a una empresa (cliente) que considera debería entregarle como Tecnólogo del Sena.

Rta: Primero que todo se debe tener una excelente actitud, tener un sentido de pertenencia por dicha empresa al punto de hacer todas sus labores con amor

1. Desde el punto de vista de la integralidad del aprendiz Sena identifique algún (os) puntos en los que considera las personas pueden fallar más.

Rta: Considerando muchos de los problemas que tienen los aprendices en sus empresas, algunos de los puntos en los que más fallan, son: El respeto, la puntualidad, actitudes tales como la recepción que tienen a la hora de recibir algún tipo de crítica o sugerencia, y la responsabilidad.

1. A. ¿Por qué cree que en Colombia pueden tenerse muchos clientes internos insatisfechos?

Rta: En nuestro país existe mucha insatisfacción por parte de los clientes internos, pues muchas veces no se respetan situaciones tales como las horas extras, ya que no las pagan o es muy repetitivo. También en muchas de las empresas, aun existe maltrato por parte de los superiores a sus subordinados, y muchas veces no prestan una buena seguridad para sus empleados pues en algunas empresas no pagan prestaciones, arl’s, etc.

En pocas palabras no le prestan la atención debida en RR.HH.

Mucha de la población del país, no trabaja en lo que quiere, lo que le gusta y apasiona, sino en lo que les toca.

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