MAGISTER EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

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GRUPO 10

FACULTAD DE INGENIERIA

MAGISTER EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

TAREA DE ACCIÓN N° 2

Módulo Estrategia de Operaciones

IDENTIFICACIÓN DEL GRUPO

Docente:  Orlando Durán Acevedo
Fecha: Agosto 2022

INDICE

1.- Portada                                                                                         1[pic 2]

2.- Resumen Ejecutivo                                                                                3[pic 3]

3.- Introducción                                                                                 4[pic 4]

4.- Desarrollo de la Actividad                                                                        5[pic 5]

5.- Desarrollo de la Actividad en base a Recomendación                                                6[pic 6]

6.- Gráfica de Procesos – Simple – Complejo                                                        7[pic 7]

7.- Desarrollo de la Actividad Puntos 2 al 9                                                          8 - 16[pic 8]

8.- Conclusión                                                                                          17[pic 9]

9.- Bibliografía                                                                                          15[pic 10]

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa a asesorar entrega un servicio de post-venta a sus clientes, este servicio ha crecido explosivamente durante los últimos años: actualmente existe personal para evaluar el trabajo y cotizar el servicio. Sin embargo, la entrega de las cotizaciones demora 3 o 4 días en ser realizada, dependiendo de la complejidad del trabajo, la competencia en cambio demora solo 2 días en entregar sus cotizaciones independiente de la complejidad del trabajo, esta situación debe ser mejorada, dado que esta deficiencia podría provocar la pérdida de clientes, al conocer el mejor servicio que ofrece la competencia.

Para proponer una solución a esta problemática, primero se realizó un estudio, el cual a través de  un diagrama de flujo y una guía de procesos, se pudo obtener un diagnóstico de la cadena operacional completa, identificando los cuellos de botella, analizando opciones para mejorar los tiempos incluso a través de la implementación de nuevas tecnologías, analizando el personal que participa y evaluando sus capacidades, sus calificaciones, sus rentas e incentivos, calculando las ganancias de cada uno de ellos, horas extras y asegurando que todo se aplique correctamente. Todo lo anterior fue sustentado y analizado con un cuadro de costo por departamento el cual incluye horas y días de trabajo. Además, se logra evidenciar el grado de motivación y el conocimiento de la importancia de su trabajo, el cual impacta directamente en un ambiente de trabajo sano, teniendo mucho cuidado en el impacto que pudiesen provocar las modificaciones propuestas.

INTRODUCCIÓN

Pérez (2019), actualmente, todas las compañías del rubro de los productos de consumo sienten la necesidad de ser más competitivos en un mundo globalizado y altamente comunicado, es por esto que las empresas constantemente están buscando formas de mejorar los tiempos de respuestas en sus tareas realizadas, en ella se destacan los tiempos en la entrega de cotizaciones, aumentar la calidad de los productos o servicios, todo esto con el fin de destacar sobre otras empresas de la competencia.

En este sentido, el trabajo presenta un diseño que contribuye a la gestión de la empresa, esto permitirá cumplir con los tiempos de respuestas en la solicitud de cotizaciones con el fin de captar clientes en un tiempo oportuno.  Con estas nuevas estrategias podremos llegar a objetivos planteados implementando nuevas propuestas y tecnología.

Para ello el equipo de trabajo presentará la propuesta bajo una metodología mixta que entregue información bajo un análisis de proceso y una mirada con alcances cualitativos lo que estará representado a través de un flujograma, ambas herramientas permitirán llegar a un resultado que posteriormente será evidenciado en un diagnóstico lo cual permitirá la elaboración de una propuesta idónea en materia de cotizaciones, confiable y válido, con una proyección a largo plazo.

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