MANUAL DE BIENVENIDA PARA EL NUEVO PERSONAL

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MANUAL DE BIENVENIDA PARA EL NUEVO PERSONAL

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

ÍNDICE

PRESENTACIÓN

En el siguiente manual de bienvenida ah sido elaborado para el personal de nuevo ingreso de la compañía Wizz para que conozcan las generalidades de las reglas y procedimientos.

La finalidad que tiene este manual es apoyar al programa de inducción, facilitar la mejor integración, facilitar la mejor integración y adaptación dentro del área de trabajo, de igual manera créales un sentido de pertenencia.

El trabajador de nuevo ingreso desarrollará reflexión sobre los temas que se tratará en el programa de inducción y capacitación.

MENSAJE DE BIENVENIDA

En Wizz compartimos un sentimiento mutuo de seguimiento de objetivos y la satisfacción tanto de empleados y el cliente, compartiendo una filosofía guiadas también a un buen servicio y mantener un soporte, siendo transparentes con el medio avanzando continuamente para brindarles mejores opciones de productos y marcas, a precios justos y con una alta calidad de servicio, buscando siempre exceder las expectativas de los más de ….. de consumidores que atendemos cotidianamente y sin interrupción en México,

NUESTRA RAZÓN DE SER

El orgullo de ser WIZZ

Entiendo de que soy parte importante de WIZZ y que lo represento frente a los clientes, cuido mi manera de actuar cuando hablo con cliente dando siempre mi mejor impresión ante él.

Misión  

Brindarte la mejor opción en Distribución y Venta de servicios de Telecomunicaciones garantizando la satisfacción de los clientes internos y externos.

Visión

Ser en el corto tiempo el Distribuidor Master a nivel nacional para IZZI alineando y mejorando nuestros procesos conforme los desarrollos de nuestro socio comercial y sobre todo desarrollando siempre la formación de nuestros colaboradores con visión de desarrollo.

ANTECEDENTES DE WIZZ

WIZZ es una marca comercial de servicios de Telecomunicaciones Mexicana, propiedad de Grupo Televisa, operada por Empresas Cablevisión, S.A.B. de C.V. cotiza en la bolsa mexicana de valores bajo la clave "CABLE" y ofrece servicios de telefonía, internet y televisión por cable tanto a personas como a empresas, con cobertura en la Ciudad de México, área metropolitana y en más de 61 ciudades de la República Mexicana, incluidas las principales ciudades.                                                

¿QUIÉNES SOMOS?

PRINCIPIOS Y VALORES

Nuestros valores

Una incondicional relación de responsabilidad, confianza, compromiso y buen servicio con nuestros clientes externos y externos constituyen las bases solidadas de esta empresa. Somos fieles con nuestros clientes, jefes, subalternos y compañeros, pero, ante todo, profesamos lealtad a la familia y empresa a la pertenecemos.

Principios básicos

Nos comprometemos. Hacemos nuestros los problemas de los demás, lo hacemos fácil, simplificamos y colaboramos con los demás. Somos cercanos. Nos comportamos tal y como somos, naturales y respetuosos.

ACTIVIDADES PARA EL PERSONAL DE NUEVO INGRESO.

Con este programa se le  informara  al trabajador recién ingresado acerca de quiénes somos como empresa, qué hacemos, cómo lo hacemos y para qué lo hacemos. Todo esto dentro de la estructura formal de la empresa. Además de estos aspectos, en el programa de inducción se le explican al trabajador, las normas, políticas y reglamentos existentes en la empresa.

Los puntos que debe contener un Programa de integración del personal son los siguientes:

• Bienvenida a la empresa
• Recorrido por la empresa

Hablarle de la empresa:

• Cómo empezó.
• Quiénes la integran.
• Cuáles son los objetivos y metas de la empresa.
• Qué tipo de empresa es.

Políticas generales de la empresa:

•  Horario.
•  Día, lugar y hora de pago.
•  Qué se debe hacer cuando no se asiste al trabajo.
•  Normas de seguridad.
•  Áreas de servicio para el personal.
•  Reglamento interior de trabajo.
•  Actividades recreativas de la empresa.

Presentaciones:

• Con el supervisor o jefe directo.
• Con los compañeros de trabajo.
• Con los subordinados, en su caso.

Ubicación del empleado en su puesto de trabajo:

• Objetivo del puesto.
• Labores a cargo del empleado.
• Cómo esperas que el empleado desempeñe su trabajo.
• Otros puestos con los que tiene relación.

Ubicar al empleado en su puesto de trabajo

En este punto se explica al nuevo empleado, en qué consiste específicamente su puesto, se le ubica dentro de la empresa y se le dice cómo lo debe desarrollar y los puntos que se deben desarrollar.

Darle a conocer el nombre del puesto, tanto como:

• Objetivo del puesto.
• Por qué y para qué está hecho este puesto.
• Funciones del puesto.

Es decir, las labores que están a cargo del empleado. Describirle con claridad y minuciosidad qué es lo que va a hacer el trabajador y cómo tiene que hacerlo. Cómo esperamos que se desempeñe en el trabajo. Qué se espera que logre con sus funciones como empleado. Hablar sobre el desempeño, la responsabilidad y cómo debe manejar la información. Explicarle cómo debe ser su conducta y su presentación. En caso de que deba usar uniforme, decirle por qué y para qué.

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