MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EMPRESA APPLE

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CAMPECHE

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

“C.P. LUIS FERNANDO GUERRERO RAMOS”

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EMPRESA  APPLE

ASESOR:

MIGUEL ÁNGEL BERZUNZA PASCUAL

INTEGRANTES:

MISSAEL J. FLORES ARTEAGA

DIANA LAURA TAH CAHUICH

KAILEY CHALE GÓNGORA

CINTIA ROCELY CONTRERAS RAMÍREZ

MARÍA GUADALUPE CRUZ ANAL[pic 2]

INDICE

1. DESCRIPCION DEL MANUAL DE LA CALIDAD

1. INTRODUCCION………………………………………………………………………………...3
2. PREFACIO…………………………………………………………………………………………..4
3. CONTROL  DISTRIBUCION…………………………………………………………………..4
4. CONTROL DE LAS REVICIONES…………………………………………………………...4

1. INFORMACION GENERAL

2.1 ANTECEDENTES………………………………………………….................................5

      3.  PLANEACION ESTRATEGICA……………………………………….................................7

            3.1 MISION………………………………………………………………………………………………7

             3.2 VISION……………………………………………………………………………………………….7.

1. CODIGO DE ETICA………………………………………………………………………..……7

     4. DECLARACIONES

 4.1POLITICA DE CALIDAD…………………………………………………………………………8

 4.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD…………………………………………………………….….8

 4.3 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD…………………………..9

      5. TERMINOS Y DEFINICIONES

  5.1 TERMINOS Y DEFINICIONES………………………………………………………….…..9

   5.2 SIGLAS UTILIZADAS EN EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD……..10

     6. ANEXOS

    6.1 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS………………………………………………….11

     6.2 INTERACCION ENTRE LOS PROCESOS DEL SGC……………………………………14

     6.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES………………………………………………………16

     6.4 ESTRUCTURA DE TRABAJO DEL SGC……………………………………………………20

     6.5 ESTRCTURA ORGANICA GENERAL……………………………………………………….22

     6.6 PLAN DE LA CALIDAD…………………………………………………………………………24

 INTRODUCCION

El presente Manual refleja la convicción de que el Sistema de Gestión de la Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestro cliente cambiando la forma de trabajar aprender y comunicarse con su entorno. A través del compromiso y la implementación eficaz del sistema, incluidos el procedimiento de acciones correctivas y preventivas para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

La empresa Apple Inc. Mantiene documentado el SGC de acuerdo a lo que se describe en este Manual, donde se establecen los lineamientos bajo los cuales se controla la prestación de innovadores servicios al cliente, bajo la norma ISO 9001:2008

En el manual se plantea que todos los actores del desarrollo y ejecución del proceso de fabricación tengan un mejor conocimiento e información de la organización.

Los objetivos de este manual son:

• Comunicar los requisitos y procedimientos del sistema del SGC
• Contar con los elementos para generar el seguimiento del SGC
• Presentar al SGC para propósitos externos como la demostración del cumplimiento con los requisitos de la norma ISO 9901: 2008
• Describir el alcance del SGC
• Difundir la política de calidad y objetivos de la calidad de la Apple
• Referenciar los procedimientos documentados establecidos para el SGC de Apple
• Describir la secuencia e interacción de los procesos del SGC de Apple

 Este manual servirá al lector para entender la forma de proceder de la empresa Apple Inc. Para cumplir con el proceso de fabricación y con los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001:2008

PREFACIO

La empresa ha implementado el SGC para asegurar el cumplimiento de las expectativas plasmadas en el Plan Estratégico de Desarrollo.

El sistema se aplica en un ambiente normativo ISO 9001:2008 para mantener el Proceso Estratégico con un desempeño de calidad certificado.

Es importante conocer el trabajo que se ha venido desarrollando en cada una de las áreas que participan en el alcance del SGC, asimismo se les exhorta a mantener su compromiso con la empresa cumpliendo absolutamente con los valores plasmados en el PER y a fomentar el trabajo en equipo.

CONTROL Y DISTRIBUCIÓN

El manual de la calidad estará disponible solamente estar disponible en la siguiente dirección electrónica: http://www.apple.com.mx/informacion-general/manual-de-calidad.html

CONTROL DE LAS REVISIONES

El representante empresarial de la dirección es decir el director general, es  responsable  del control de las revisiones de este manual, las cuales se efectuaran en los siguientes casos.

-Modificación en congruencia con las revisiones de la política y objetivos de calidad por parte de la alta dirección.

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