Gestion de calidad empresa Xerox

INTRODUCCION

La empresa Xerox durante la década de los 50 incorporo la copiadora Xerox 914 en el mercado logrando posicionarse muy bien en la industria y creciendo económicamente de una manera muy generosa. Gran parte de su éxito se debía a que tenía la mayoría de patentes. Logrando así una gran demanda y muy poca competencia. La Federal Trade Commissión atribuyo a Xerox de acaparar ilegalmente el negocio de las copiadoras. De esta manera la empresa se vio obligada a liberar más de 1700 patentes. Permitiendo así entrar al mercado las empresas IBM, KODAK y empresas japonesas. Al tener ya mucha competitividad Xerox fue perdiendo fuerza en el mercado a menos de 50%. Lo cual indicaba una inminente quiebra.  

La empresa Xerox hacia una comparación con su competencia dándose cuenta que estaban en desventaja, mientras que la empresa Fuji lograba mucho éxito debido a la administración de la calidad. El presidente de Xerox   David T. Kearns decidió darle un vuelco total a su empresa en cuanto a la administración calidad total. Pero este cambio requería cambios drásticos en el personal y en la operatividad de la empresa. Kearns quería que todos sus empleados se concientizaran de “diseñar lo correcto desde la primera vez”. Y se puso en la tarea junto con sus empleados de diseñar una política de calidad mediante un proceso de liderazgo a través de la calidad dirigido a alcanzar cuatro metas en todas las actividades de la empresa Xerox. Metas del cliente, Meta de empleados, Meta de Negocias y Meta de procesos.

Xerox realizo un gran esfuerzo en implementar la calidad en sus políticas e incorporar a todos sus procesos, hasta lograr el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige en 1989. Y obteniendo grandes beneficios como la reducción de rechazo de la línea de ensamble se redujeron de 10.000 partes por millón a 300 partes por millón.

La empresa Xerox entendió que el éxito estaba en lograr la calidad, ya que si se tiene calidad en los productos habrá una satisfacción total por parte del cliente; sumado a eso también implemento la motivación y satisfacción de los empleados ya que si un trabajador está contento en su ambiente de trabajo, va a ser más productivo y eficiente lo cual se refleja en más productividad y mejores ganancias para la empresa.

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