Manual De Calidad Empresa Recicladora

EMPRESA APROVECHADORA Y COMERCIALIZADORA DE RESIDUOS SÓLIDOS LA COMBITA-RIOHACHA (KRA 7 # 38 – 64)

MANUAL DE CALIDAD

PRESENTADO POR:

TOMAS ENRIQUE RODRIGUEZ ROMERO

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA MECANICA

RIOHACHA LA GUAJIRA

II SEMESTRE DE 2014

EMPRESA APROVECHADORA Y COMERCIALIZADORA DE RESIDUOS SÓLIDOS LA COMBITA-RIOHACHA (KRA 7 # 38 – 64)

MANUAL DE CALIDAD

PRESENTADO POR:

TOMAS ENRIQUE RODRIGUEZ ROMERO

DOCENTE:

CARLOS SOCARRAS

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA MECANICA

RIOHACHA LA GUAJIRA

II SEMESTRE DE 2014

CONTENIDO

1. PRESENTACION DEL MANUAL 4

2. OBJETIVO 5

3. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y NECESIDADES 6

4. ALCANCE Y EXCLUSIONES 6

5. INFORMACION DE LA EMPRESA 6

5.2 MISION 6

5.3 VISION 7

5.4 POLITICA DE CALIDAD 7

5.5 OBJETIVOS DE CALIDAD 7

6.SISTEMA DE CALIDAD 8

6.1 Red de procesos. 8

6.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS 10

ANEXOS 14

1. PRESENTACION DEL MANUAL

El presente manual de calidad es el documento que compila, las generalidades de la empresa y la descripción del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa aprovechadora y comercializadora de residuos sólidos la combita; se realizó teniendo en cuenta los lineamientos de la norma ISO 9001:2000, y se fundamentó en los requisitos de nuestros clientes, de nuestra empresa; en él se describe de manera detallada los procesos de la empresa.

Este documento es el resultado de un arduo trabajo, con el ánimo de Satisfacer a nuestros clientes y elevar nuestros procesos a los estándares internacionales de Calidad.

2. OBJETIVO

El Objetivo de este manual, es describir el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa aprovechadora y comercializadora de residuos sólidos la combita, en procura de cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2000, los requisitos reglamentarios, las expectativas del cliente, y controlar los procesos de la empresa, con el único fin de satisfacer nuestros clientes, buscando siempre el mejoramiento continuo.

3. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y NECESIDADES

Se inició con definir los clientes y sus respectivos requisitos, dado que son parte activa, ellos están ubicados de modo que se les pueda suministrar y transportar el material fácilmente. Los principales clientes son empresas de reciclaje y de construcción de manguera.

4. ALCANCE Y EXCLUSIONES

Alcance. Recogida selectiva de residuos reciclables y Clasificación para la recuperación de Material Reciclable.

Exclusiones. Las excusiones de la empresa son:

 Diseño y desarrollo: LA COMBITA no crea productos, no existe innovación en estos.

5. INFORMACION DE LA EMPRESA

5.1 PRESENTACION

 Nombre y ubicación:

Empresa aprovechadora y comercializadora de residuos sólidos la COMBITA. Ubicada cerca del mercado nuevo de Riohacha la Guajira en la carrera 7 con calle 38 # 38-64.

5.2 MISION

La empresa aprovechadora y comercializadora de residuos sólidos la combita-Riohacha se dedicará a la recolección y comercialización de residuos ajustando todos sus procesos a las normas de calidad, con la responsabilidad social de crear conciencia ambiental.

5.3 VISION

Ser una empresa líder en el 2016, reconocida en el mercado por su calidad, en los procesos de reciclaje de residuos orgánicos, y ejemplo de proyectos de emprendimiento cuya base de colaboración está en los niños como instrumento de transmisión de conocimiento de buenas prácticas ambientales.

5.4 POLITICA DE CALIDAD

La política de calidad se definió de la siguiente forma:

Primero se definieron las necesidades de la organización y las del cliente, dándole a cada necesidad un impacto en la organización valorado de 0 a 5, donde 0 es de menor impacto y 5 es de mayor impacto, como se presenta a continuación:

NECESIDADES DEL CLIENTE IMPACTO

1. Confiabilidad 3

2. Oportunidad en la entrega del producto 4

3. Puntualidad 4

4. Disponibilidad de personal competente 5

5. Manejo adecuado de la materia prima 5

6. Disponibilidad de precios 3

NECESIDADES DE LA ORGANIZACION IMPACTO

1. Reconocimiento en el sector 4

2. Compromiso de los trabajadores 3

3. Mejoramiento de los procesos 5

4. Rentabilidad 4

5. Satisfacción de nuestros clientes 5

En la empresa buscamos controlar, minimizar, mitigar y/o compensar los impactos que se puedan generar sobre el ambiente y los recursos naturales, durante la recepción y clasificación de residuos, y disposición final logrando la satisfacción de nuestros clientes mediante la entrega confiable y oportuna de los productos, por medio de la disponibilidad de personal competente a través del mejoramiento continuo de los procesos y el cumplimiento de los requisitos normativos y legales que nos apliquen asegurando rentabilidad y reconocimiento en el sector.

5.5 OBJETIVOS DE CALIDAD

 Mantener la confiabilidad en la entrega de los productos.

 Aumentar la rentabilidad de la empresa.

 Cumplir con las especificaciones del cliente para satisfacer sus requisitos.

 Controlar, minimizar, mitigar y/o compensar los impactos que se puedan generar sobre el ambiente y los recursos naturales en la operación de la planta de reciclaje.

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