MARKETING DIGITAL DE KIT KAT

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1.DESCRIBE TRES ASPECTOS QUE CONSIDERES RELEVANTES SOBRE EL PAPEL QUE JUEGA EL MARKETING DIGITAL DE KIT KAT COMO FUENTE DE MARCA BASADO EN EL CLIENTE, O CUSTOMER BASED BRAND EQUITY (CBEE).

El objetivo principal de Kit Kat, como marca reconocida en el mercado, es la de llevar placer a todos los amantes del chocolate y nuestro cliente target se sitúa desde los diez a los cincuenta años. La diferenciación con otras marcas de chocolates no es obvia, pero Kit Kat ha logrado conectar emocionalmente con los clientes, en especial en Japón, donde la marca se ha asociado con la buena suerte (reconocimiento de la marca).

En la mente del consumir, el chocolate siempre se ha considerado como un producto de lujo, aunque también es cierto que se asocia con placer (efecto diferencial). En general los consumidores compran Kit Kat por su formato de producto y por los diferentes sabores que ofrece, diferenciando las variedades en función de los mercados, es importante recalcar que hay estudios donde se considera que el 40% de las barritas de chocolate se compran por impulsos.

En la mayoría de los países Kit Kat se vende en tres sabores: chocolate blanco, oscuro y chocolate con leche. Sin embargo, los consumidores estan demandando más sabores, de ahí la estrategia de ampliar el surtido que está llevando KitKat en la actualidad, con su sabor vegano que está teniendo una introducción importante en el mercado anglosajón, donde también se encuentran entre otros sabores como menta, galleta, caramelo y naranja, pero donde más se ha desarrollado la variedad de producto es en Japón, donde podemos encontrar más de 200 sabores.

En los próximos años, la industria del chocolate se enfrentará a un importante problema, la escasez de cacao. Según la ICCO, Asociación Internacional del Cacao en castellano, a partir de este año 2020, la demanda de cacao será mayor a la producción y consecuentemente provocará un incremento en los precios. Para ello se ha lanzado el proyecto “NESTLE COCOA PLAN” asociando la marca a acciones sociales para ayudar a los agricultores a obtener mayores beneficios en lugares como Costa de Marfil y para ello estan utilizando como imagen a personalidades del deporte para tener mayor visibilidad en el ámbito social (respuesta del consumidor al marketing).

2.DEFINIR DOS ACCIONES DE COMUNIACION QUE SE DEBERIAN LLEVAR A CABO EN KITKAT PARA TRATAR DE MEJORAR SU ASOCIACION CON DOS ATRIBUTOS DE MARCA QUE CONSIDERES. DESCRIBE COMO FUNCIONARIA DICHA ASOCIACION A CADA DE UNA DE LAS ACCIONES.

Para analizar los atributos de la marca tenemos que centrarnos en lo que el consumidor percibe cuando compra uno de los productos de Kit Kat. Las sensaciones percibidas por el consumidor son diferentes. La primera sensación es de satisfacción, placer y diversión, ya que la comunicación que realiza la marca va en ese sentido. También hay una sensación de alivio y oasis de descanso, creado por su eslogan “have a break” y las actividades de marketing para que el cliente lo asocie mentalmente.

Para definir las dos acciones nos vamos a centrar en su eslogan: “Have a break, have a Kit Kat”. Donde la primera parte del eslogan se asocia al oasis de descanso y la segunda al placer de comer un Kit Kat.

En nuestro trabajo de investigación he detectado que Kit Kat está muy bien valorada en cuanto a la calidad de su producto por lo que en valorando diferentes opciones valoramos la opción de desarrollar un producto nuevo como la mejor de las opciones para ayudarnos con nuevas acciones de comunicación. Para Nestlé sería muy sencillo desarrollar un producto más saludable, categorizándolo como “fit”.  Hoy en dia a dia la obesidad y problemas como la presión arterial son considerados como prioritarios y estan modificando los estilos de vida de los consumidores. Los consumidores buscan productos bajos en grasa, bajos en calorías o con bajo contenido en azúcar y tener un producto bajo los nuevos estándares de vida social es muy positivo.

La primera de las acciones de comunicación seria la creación de un hastag para realizar publicaciones en el ámbito de las redes sociales #healthybreak y sentando las bases de un concurso donde las fotografías más originales de lo que nuestros usuarios consideran un descanso saludable y divertido ganaran un denominado KIT-lote con todos nuestros productos junto a varios regalos promocionales para hacer un re-marketing de la marca cuando el ganador reciba su premio y realice las publicaciones de las mismas.

Con esta acción de comunicación nuestros clientes estan asociando nuestra marca y producto con nuestro atributo satisfacción, placer y diversión.

La segunda acción de comunicación para asociar nuestra marca a la sensación de alivio y oasis de descanso seria la asociación con algunas aplicaciones de gestión de proyectos o la gestión el desarrollo de tareas tales como JIRA, ASANA, AGILE CMR, en la que los espacios entre reuniones, tareas en los diferentes proyectos o simplemente cuando se asigne un descanso, el logo Kit Kat sea la imagen de este. Es una acción sencilla y practica para asociar a un segmento determinado de potenciales clientes la imagen de Kit Kat con un descanso en su horario laboral.

Se esta convirtiendo en un hábito en las empresas que utilizan estos sistemas de gestión de proyectos, casi todos en remoto, la idea un “café virtual” para que los trabajadores puedan socializar entre sí, el objetivo sería el de transformar ese denominado “café virutal” en un “tiempo de Kit Kat”.

3. EN EL PASADO KIT KAT HA REALIZADO CONCURSOS EN REDES SOCIALES COMO FACEBOOK PARA LA CO-CREACION DE NUEVOS SABORES. VALORA EL IMPACTO Y LA EFICACIA DE ESTA HERRAMIENTA.

Con la proliferación de las redes sociales las empresas han encontrado un medio muy efectivo en donde desarrollar acciones promocionales. Los concursos en redes sociales, en mi opinión, tienen como objetivo principal potenciar el recuerdo de la marca en los usuarios que ya son clientes y dar visibilidad de la marca a posibles nuevos clientes.

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