LAS TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL Y LOS CLIENTES EXPERTOS

FERNANDO VACA

LAS TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL Y LOS CLIENTES EXPERTOS

INTRODUCCIÓN

Muchas empresas realizaron su incursión en el uso de las herramientas digitales como un experimento, pero en corto tiempo se dieron cuenta de los resultados obtenidos, lo que incentivó a incrementar el número de herramientas a usar y también el número de empresas que día a día se van sumando a la implementación del marketing digital en su plan estratégico, complementariamente, el cliente también ha recorrido un camino paralelo, hasta llegar a convencerse de que debe adaptarse y aprovechar la cantidad de información disponible antes de la toma de decisión respecto a la compra de un producto o servicio y sobre todo de informarse acerca de las experiencias de compradores anteriores para evitar malos ratos o pérdidas de dinero y tiempo.

PALABRAS CLAVE

SEO, optimización de buscadores, geolocalización, SMS Bulk, ROI, Affilinet Basket Traking, Affilinet Mobile, m-commerce

Hasta antes del 2011 se consideraba un experimento el que una empresa aplique el mkt social, aunque se preveía que habría un gran despegue por el crecimiento del uso de los smartphones, lo que obliga al desarrollo de programas y aplicaciones específicos para estos aditamentos, (Redacción de PuroMarketing, 2011) otros aspectos fundamentales previstos eran: la personalización del marketing con paginas hechas a la medida, según las necesidades del cliente, tomando como base la información recopilada de las visitas del cliente a las páginas web.

Se avizoraba que el uso de los SEO (Search Engine Optimization u optimización de los buscadores) iba a sofisticarse con mayores y mejores aplicaciones como la geolocalización, que permite saber que establecimientos de diferente tipo se hallan en el entorno del usuario, por ejemplo de bancos, almacenes, cajeros, comida, etc. (OtraTVesPosible, s.f.), esto le hace sentir al usuario acompañado independientemente del lugar donde se encuentre.

Hoy esta previsión se ha cumplido, ya que cualquier usuario que posea un Smartphone equipado con un programa de geolocalización, y que los hay gratuitos, como QypeRadar, (Qype, 2011) conocerá no solo restaurantes, bancos, almacenes, cines, etc., que se hallen en su entorno sino, mejor aún, la calificación que le han asignado a esos establecimientos los usuarios anteriores, es decir, la información es efectiva y actualizada gracias a que los usuarios anteriores se han decidido a compartir sus experiencias buenas o malas.

El uso de los geolocalizadores trae beneficios tanto para las empresas como para los clientes, a las empresas les permite contar con aplicaciones en seguridad de sus transportes, personal e instalaciones, (Ortíz Cárdenas, s.f.) mientras que a los usuarios de teléfonos inteligentes les facilita la localización de sitios de interés, pero una preocupación creciente surge cuando las personas perciben una falta de privacidad que les conduce a la inseguridad ya que otras personas sabrán donde se encuentran ubicadas todo el tiempo.

La mayor preocupación en torno al uso de las redes sociales es la inseguridad de las personas, para superar esta preocupación es necesario que, antes de darse de alta como usuario, invierta el tiempo suficiente para leer, entender y seleccionar el perfil de seguridad que desea tener en cada una de estas herramientas, es decir, hasta donde permitirá a otras personas que accedan a sus datos. ("Consejos para mantener...:Infospyware, 2010).

Entre las herramientas más usadas por las empresas en el móvil marketing están los SMS, esto se debe a que los mensajes de texto pueden ser recibidos y enviados a cualquier tipo de celular, y si se toma en cuenta que en nuestro país hay más usuarios de teléfonos celulares que de teléfonos fijos, a tal punto que se afirma que existen más teléfonos celulares que personas, (Schuldt, 2010) pero los mensajes no solo se usan para la comunicación entre los clientes, también van teniendo un ritmo creciente en sus aplicaciones comerciales conocidos como los SMS Bulk, que principalmente se emplean en cobranzas, alertas de transacciones bancarias, financieras y de servicios.

Adicionalmente, cuando las empresas se han decidido emplear todas o al menos la mayor parte de las herramientas digitales, han aumentado sus ventas, así lo demuestran los resultados de un estudio realizado por la Universidad de Massachusetts citado en un artículo en la web, (Redacción de PuroMarketing, 2011), entre las herramientas más usadas están el Facebook, los blogs y el twitter, pero la dinámica de la comunicación va más allá del contacto empresa cliente, sino que también se orienta a los proveedores y socios estratégicos.

El aumento de ventas enunciado en el párrafo anterior debe traducirse necesariamente en utilidades y mejoramiento del ROI o retorno de la inversión, que tanto preocupa a los inversionistas, y de acuerdo a investigaciones realizadas se ha establecido que el seguimiento del ROI es menor (24%) en las

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