MARKETING HOLÍSTICO EN LA INDUSTRIA HOTELERA EN PUNO-PERÚ

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

Facultad de Ciencias Económicas Contables y Administrativas

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RESUMEN DEL ARTÍCULO: MARKETING HOLÍSTICO EN LA INDUSTRIA HOTELERA EN PUNO-PERÚ

Asignatura:        Marketing Estratégico

Docente:        Romero Correa Aldo Jesus

Integrantes:

• Chingay Sabogal, Dennis
• Chugden Sayaverdi, Jheison
• Cotrina Izquierdo, Fernando
• Gutiérrez Tasilla, Jorge
• Muñoz Sanchez, Deiner

CICLO:        Vl

GRUPO:        “B”

Cajamarca, 2022

MARKETING HOLÍSTICO EN LA INDUSTRIA HOTELERA EN PUNO-PERÚ

1. INTRODUCCIÓN

Los factores externos e internos de los seres, objetos y organizaciones existentes generan alteraciones en la naturaleza. Los factores influenciadores son cambios que se presentan como producto de la evolución dentro del ámbito empresarial y estos son: tecnológico, económico, social y político. El marketing es un claro ejemplo de cambio en el ambiente empresarial y han despertado la necesidad de adoptar un concepto de marketing más exacto y unificado. El marketing holístico y sus cuatro componentes son utilizados por las organizaciones que buscan convertir y conquistar a sus compradores en clientes fieles y potenciales que se encuentran con disponibilidad en el mercado. El objetivo es conocer si los empresarios de Puno en el sector hotelero usan el marketing holístico para atraer a sus clientes potenciales.

1. MARCO TEORICO

1. Marketing Holístico

La evolución y cambios del marketing ha llevado a las organizaciones a contemplar un concepto más amplio (integrada por programas, procesos y actividades comerciales de marketing). A este cambio se le denomina cambio holístico. Centran el éxito a largo plazo de las empresas en la satisfacción y la buena relación con el cliente. Las organizaciones y compañías exitosas posicionan la satisfacción del cliente en el centro de sus celebridades, tramitan la calidad de su asistencia y con ello cooperan poco a poco al logro de una fidelización de sus clientes.

1. Marketing Relacional

Aquí se busca métodos para mejorar la interacción con los clientes, buscar nuevos clientes y crear relaciones duraderas (fidelización). Para esto, las estrategias de relación satisfactoria con los stakeholders es su principal objetivo. Para retener a los clientes, se pueden seguir los programas propuestos por Rust, Zeithaml y Lemon y de esta manera obtener una verdadera lealtad del cliente, ya que muchos clientes satisfechos con un producto, no necesariamente vuelven a comprar el producto en la misma empresa.

1. Marketing Integrado

Se determina como el conjunto de mecanismos para conseguir sus objetivos de marketing (kotler y Keller, 2006, p. 19) Producto, plaza, precio y promoción son los cuatro Ps de McCarthy. Un producto es aquello que puede brindarse a un mercado para adquisición, uso o consumo y así logre satisfacer cierta necesidad. La mixtura de las cuatro Ps ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes con productos de excelente calidad y comunicación. Es importante destacar la promoción de ventas ya que ayuda a incentivar a los clientes para que compren, sean promociones como cupones, regalos y sorteos. en el caso de promociones comerciales tales como descuentos y concursos comerciales; por último, está la publicidad en línea como gran herramienta de mensaje con precisión.

1. Marketing Interno

Es el marketing orientado hacia los colaboradores de la empresa con el fin de motivarlos y mejorar su productividad, para esto sigue cinco características: 1) El colaborador es el cliente interno. 2) Mejores condiciones laborales 3) Se necesitan herramientas como un plan de comunicación interna. 4) Fortaleza en ventas y altos mandos. 5) conseguir la motivación global de los colaboradores.

1. Marketing Social

Este tipo de marketing busca fomentar en los consumidores el control de la conducta y un comportamiento positivo a través de técnicas de mercadotecnia, así mismo es la aplicación de la tecnología del marketing comercial.

Los mecanismos que conforman la mixtura de marketing son: Producto social, precios o costos de adopción, distribución, promoción y comunicación.

1. METODOLOGIA

Investigación de tipo descriptiva analítica y aplicada con una encuesta. La población es de 57 hoteles de turismo en Puno. Las dimensiones de análisis son: Marketing relacional, Marketing integrado, Marketing interno y Marketing social. Los resultados se tabularon y por último se interpretaron.

1. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS DATOS

En este capítulo se analizan las diferentes técnicas o estrategias que utilizan las empresas dedicadas al sector turismo en la industria hotelera para que de esa manera a largo plazo logre una fidelización con sus clientes.

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