MARKETING

Necesidades y aproximaciones al comportamiento del consumidor

• Nuestro conocimiento es insuficiente para comprender el comportamiento del consumidor.

• Es necesario conocer otros enfoques de otros.

Teoría económica

• Postulado de la racionalidad del consumo.

• Reconocimiento de la restricción presupuestaria.

• El consumidor es consiente de todas sus necesidades.

• El consumidor es consiente de todas sus necesidades.

• El consumidor conoce toda la Oferta del mercado.

• Sus recursos son limitados le obliga a elegir

• El consumidor intenta maximizar su utilidad.

• Los bienes proporcionan solamente utilidad de su uso.

• Las decisiones se toman en condiciones de certeza.

Enfoque de la teoría económica

• Las decisiones no toman en condiciones de certeza, si no de riesgo o incertidumbre.

• Los bienes tienen atributos de uso y otros simbólicos o sociales.

• El consumo no es totalmente racional.

• Los patrones de preferencias no son estables.

• Existen influencias de entorno; grupos de referencia.

Teoría económica postula

• Contenido

• Dinámica en el ámbito psicológico del consumidor

• Experiencia y aprendizaje.

Aproximaciones a las creencias del comportamiento

• Psicología → Las que describen a las personas.

• Sociología → Las que describen el ambiente que le rodea.

Enfoque conductual

• Procesos mentales internos no son observables.

• Las personas solo se pueden conocer por su comportamiento.

• Las conductas están controladas por estímulos ambientales.

Enfoque cognitivo

• Se centra en la investigación de los procesos mentales: Atención, percepción, memoria, pensamiento y lenguaje.

• El ser humano es un procesador de información.

• La informaciónn se almacena.

Enfoque Humanistico-existencial

• Jerarquía de las necesidades

TEORÍA ECONÓMICA

Buscar todas las alternativas posibles

Principios de teoría económica

• Las necesidades y deseos de los consumidores son limitados, por lo tanto no se pueden satisfacer por completo.

• Escoge las alternativas que maximice su satisfacción.

• La utilidad de un producto consiste en la satisfacción generada al consumidor.

Teoría del aprendizaje

• Reflejos condicionados o asociados.

• Los individuos actúan a partir del conocimiento adquirido.

• Lealtad a la marca o al producto

• El consumidor aprende que su producto es bueno y difícilmente va a cambiar su opinión o comportamiento frente a otro.

• El proceso de aprendizaje tiene una base económica.

Teoría psicoanalítica

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