MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

VARIABLES

 Gama de productos

 Calidad de los productos

 Servicio al cliente

 Experiencia

 Competitividad

MPC de la “Farmacia DANIEL”

FACTOR CLAVE DE ÉXITO

PONDERACIÓN FARMACIA DANIEL FARMACIA ATARASQUILLO FARMACIA

DEL CENTRO

1. Gama de productos .20 3 0.60 4 .80 2 .40

2. Calidad de los productos

.25 4 1.0 3 .75 4 1.0

3. Servicio al cliente .25 3 .75 3 .75 3 .75

4. Experiencia .15 2 .35 4 .60 3 .45

5. Competitividad .15 2 .30 3 .30 2 .30

TOTAL: 1.00 3.00 3.20 2.90

De acuerdo a los resultados obtenidos, observamos que “Farmacia Atarasquillo” es el competidor más fuerte para “Farmacia Daniel”.

Sin embargo nuestra empresa (Farmacia Daniel) da un resultado de 3.00, por lo que está por encima de “Farmacia del Centro” teniendo 2.90 en su total, mientras tanto la empresa más competente es “Farmacia Atarasquillo”, obteniendo como resultado 3.20.

Ya que los factores están de la siguiente manera:

 Gama de productos: Farmacia Atarasquillo está por encima de nuestra empresa, por lo tanto se debe mejorar en este factor.

 Calidad de los productos: Los productos que ofrece nuestra empresa son excelentes, pues estamos por encima de la competencia.

 Servicio al cliente: En este factor empatan con los de la competencia, sin embargo podemos trabajar en el para superar y obtener mejores resultados.

 Experiencia: Observamos que Farmacia Atarasquillo nos supera, por lo tanto es necesario fortalecer, teniendo más capacitación en los productos y nuestros clientes.

 Competitividad: Se necesita tener estrategias para lograr que este factor tenga mejor resultado, puesto que estamos por debajo de la competencia.

Farmacia Daniel, se encuentra en desventaja, por lo tanto se necesita trabajar y fortalecer los factores en donde se obtuvo menor puntuación, para que con ello se logre un mejor posicionamiento en el mercado, satisfaciendo a nuestros clientes.

Justificación de la ponderación

Factor clave de Éxito Farmacia Daniel Farmacia Atarasquillo Farmacia

del Centro

1. Gama de productos 3

Cuenta con la suficiente cantidad de productos 4

Cuenta con una gran variedad de productos 2

Es escasa en productos

2. Calidad de los productos

4

Calidad aceptable en la variedad de productos genéricos y de marca 3

Su calidad es aceptable en productos de marca 4

Calidad aceptable en productos genéricos

3. Servicio al cliente

3

Existe un trato aceptable y agradable hacia los clientes 3

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