MERCADEO DIGITAL 2 SEMESTRE

SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO UNIDAD 2

ORGANIZACIONES Y GESTION

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

BERLY HERNANDEZ CANTILLO

MERCADEO DIGITAL 2 SEMESTRE

BARRANQUILLA 14 SEP  2021

JUSTIFICACION

Para iniciar este trabajo Conceptualizarnos la calidad de un proceso no solo como las Normas Iso 9000, si no como el conjunto de acciones que ejecutamos para que el proceso global de una empresa   logre la máxima satisfacción en los clientes.

Por medio de la respuesta a los Ítem daremos un vistazo a los di referentes enfoques y cuáles serán utilizados para mejoras en nuestra empresa de velas aromáticas, además mediremos la fiabilidad en la producción que arrojen resultados más certeros en los resultados.

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Enunciado

 Javier Alonso, responsable de servicio del Centro de Distribución para España y Portugal (CDEP) de la línea de productos audiovisuales (cámaras CCTV de 10Mpixeles) de TRAGSA, se enfrentaba a una difícil reunión con la dirección del CDEP y del área comercial en dos semanas. Allí, Javier tendría que recomendar cómo reducir los niveles de existencias sin perjudicar el nivel de servicio a la red de distribución. Las ventas de cámaras soportadas por CDEP habían alcanzado las 195.000 unidades en ese año, con unos ingresos por ventas estimados en más de 11 millones de euros. Para apoyar estas ventas, CDEP había aumentado progresivamente las existencias, hasta el límite del espacio disponible. Sin embargo, a pesar de ese esfuerzo, la organización comercial se quejaba de la escasez de los inventarios para asegurar siempre una disponibilidad satisfactoria del producto en la red de tiendas minoristas. El hecho era que dichas reclamaciones eran coherentes con datos objetivos de las tasas de productos entregados (TPE). La cadena de suministro de TRAGSA. TRAGSA opera en el segmento de venta de electrónica de consumo por Internet. Su cadena de suministro está formada por una red de proveedores internacionales con plantas de fabricación propias, con frecuencia radicados en el sudeste asiático, desde donde se envían los productos al CDEP mediante acuerdo con operaciones internacionales. En concreto, la fabricación de las cámaras se realiza en Indonesia. Desde la recepción del pedido por el proveedor, el tiempo estimado de aprovisionamiento por barco hasta el CDEP en Valencia es de 60 días: 10 para tramitar y preparar el envío, y 50 días de carga, viaje y descarga. En la fase final de la fabricación, la cámara se empaqueta junto con una de las opciones de funda disponibles, según lo indicado en el pedido, y su manual. Un factor diferenciador de TRAGSA para sus clientes es la alta disponibilidad de producto. Por este motivo, el CDEP estaba sometido a una creciente presión para mantener una TPE del 98% y de entregar los pedidos en 48 horas al transportista. La TPE era el principal indicador del rendimiento del servicio.

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