Maestría Ejecutiva en Administración de Empresas

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ESCUELA DE POSTGRADO Y ESTUDIOS CONTINUOS DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

Programa        : Maestría Ejecutiva en Administración de Empresas 2016 – 1.

Curso                : Gestión de Talento Humano.

Alumnos        : Alcalde Ruiz, Rosmery

 Carbajal Caballero, Norton

 Cock Mostacero, Julio

 Urteaga Rojas, Giovanna

Profesor        : Cesar Montoya Ramírez

Sede                : Cajamarca

Fecha                : Octubre 2016

INDICE

1. INTRODUCCIÓN

1. MARCO TEORICO

1. Comunicación Asertiva

1. Comunicación.
2. Asertividad.
3. Asertividad y Autodominio.
4. Problemas en la comunicación.

1. Estilos de Comunicación

1. Estilo Pasivo.
2. Estilo Agresivo.
3. Estilo Manipulativo.
4. Estilo Asertivo.

1. Componentes conductuales Características del estilo de Comunicación asertivo
2. Habilidades

1. Habilidades Asertivas.

1. Factores que Inhiben la conducta asertiva:
2. Efectos de la no asertividad.

1. TECNICAS DE ASERTIVIDAD:

4.1. Técnicas de oposición asertiva

4.2. Técnicas de aceptación asertiva

1. INVESTIGACION:

1. EJERCICIOS PRACTICOS:

1. CONCLUSIONES:

1. RECOMENDACIONES:

1. BIBLIOGRAFÍA Y RECURSOS DE REFERENCIA

1. ANEXOS: PREGUNTAS DE REVISIÓN

1. INTRODUCCION

La comunicación asertiva es la herramienta básica del siglo XXI, que nos permitirá enfrentarnos a las diversas situaciones que se presentan en nuestra vida familiar, laboral y personal. La comunicación asertiva como tal no es más que la presentación de manera respetuosa y justa de nuestros, derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral, desarrollándose a través de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las demás personas), y está ligada tanto a nuestra personalidad como al carácter, además puesto que ambos no son estáticos sino que se moldean con la interacción social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la comunicación asertiva, como algo que evoluciona en función de la propia evolución de nuestra ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la comunicación asertiva en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta de confianza, así como la cultura e intelecto.

Desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de acuerdo a como nos ven nuestros padres, compañeros, amigos, etc., tomando en consideración cada una de las experiencias que vamos adquiriendo. La comunicación asertiva juega el rol de método y guía para abrirnos paso hacia la excelencia en las relaciones con los demás, en el ámbito laboral a través de su práctica genera oportunidades y reduce brechas entre las personas, aumenta la buena percepción que los demás tienen de nosotros, y forma parte de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos y es la clave para lograr el éxito en nuestras vidas

El presente trabajo se enfocará en el desarrollo de los conceptos básicos de la comunicación asertiva, tratándose como la herramienta y pieza básica para lograr enfrentar los retos profesionales, también nos enfocaremos en diferentes dinámicas que ayudaran a entender los diferentes estilos de comunicación que se dan en la vida laboral y social de cualquier institución. Se presentará la descripción de los conceptos que van de la mano con la comunicación asertiva y como ayudan a mejorar el rendimiento, así como nuevas ideas y formas de tratar el tema de asertividad como un arma para ganar la guerra de los retos en el mundo familiar, laboral y social.

"En la vida te tratan tal y como tú enseñas a la gente a tratarte". Wayne W. Dyer.

1. MARCO TEORICO

2.1.- Comunicación Asertiva:

Para entender que es comunicación asertiva, primero definiremos que es comunicación y asertividad:

2.1.1.- Comunicación.

Encontramos definiciones en el diccionario de la real academia española las siguientes definiciones:

• Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.
• Describir, manifestar o hacer saber a alguien alguna cosa.
• Conversar tratar con alguien de palabra o por escrito.
• Transmitir señales mediante un código común al emisor y receptor.

Por lo tanto nos estamos comunicando en todo momento, de una u otra manera, de la forma más o menos apropiada, voluntaria o involuntariamente.

La comunicación es tan importante y constituye una característica y necesidad fundamental de las personas y de las sociedades que busca interactuar, intercambiar información y sobre todo relacionarse entre sí.

2.1.2.- Asertividad.

Robert Alberti y Michael Emmons definen asertividad como:

"Un comportamiento que promueve la igualdad en las relaciones humanas, capacitándonos para actuar en nuestro propio interés, para defendernos sin ansiedad, para expresar nuestros sentimientos honesta y confortablemente, para ejercer nuestros derechos personales sin menoscabar los de los demás."

 Es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de diálogo y amistad con los demás.

Parece sencillo el ser asertivo para algunas personas puesto que ya tienen un comportamiento adquirido a lo largo de los años donde ponen en práctica este hábito; y por el contrario para otras personas puede ser complicado responder a situaciones complicadas y finalmente hay otras que reaccionan con agresividad.

El objetivo principal de la persona asertiva no es conseguir todo lo que quiere a cualquier precio, sino ser capaz de expresarse de la manera más idónea y sin agredir a los demás, de tal manera que cuando se habla con una persona asertiva se esté en posición de una negociación “ganar-ganar”.

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