Maestros De La Calidad

Maestro de la calidad Phillip B. Crosby (1926-2001)

Este personaje fue un consultor y autor estadounidense hizo grandes aportaciones y una de ellas es que toda organización debe atravesar por seis etapas de cambio a las cuales denomino las 6 C´s:

1. Comprensión

2. Compromiso

3. Competencia

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad

1. La comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.

2. En el compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.

3. Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.

4. La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito.

5. La corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.

6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio.

Otra responsabilidad de la directiva es aportar las tres T’s: Tiempo,

Talento, Tesoro:

1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad.

2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC (equipo para la mejora de la calidad), en algunos EAC’s (ejecución y evaluación de mejoras de la calidad) y en actividades de calidad.

3. Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por los equipos de acción en calidad.

Tanto la organización general como la directiva deben de implementar estas pautas para lograr una cultura de calidad empresarial.

Bibliografía

Aldama de la Vega, L. A. (2011). Administración por calidad. Colombia: Universidad de La Sabana.

Cantú Delgado Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad, 1999, Ed. Mc Graw-Hill. • Fogler H. Scott, LeBlanc Steven E ..

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