Manual De Clientes

Manual de atención a clientes

Factores para una buena atención al cliente:

• Presentación personal

• Sonrisa

• Amabilidad

• Educación

Control en proceso de atención al cliente

• Elementos tangibles

o Local en buenas condiciones, equipos donde se colocan los productos en venta en buen estado, exhibición de los productos en forma ordena, presentación de los trabajadores de la librería

• Cumplimiento

o Cumplir con la entrega del producto y con garantía

• Disposición

o Brindar la ayuda e información necesaria para que el cliente puede el escoger el producto de su agrado

• Cualidades del personal

o Demostrar conocimiento acerca del negocio e inspirar confianza a los clientes

• Empatía

o Entender las necesidades de los clientes, para así poder mantener una comunicación permanente

Comunicación con el cliente

La comunicación es uno de los aspectos más importantes de la atención al cliente, pues ayudará a mantener una buena relación. Para la comunicación oral, será importante mantener una voz serena, la cual refleja seguridad y comprensión con el cliente, dejando de lado descortesías y ser muy autoritario con el cliente. El volumen, el tono de voz y el lenguaje usado será importante para crear situaciones que mantengan una comunicación clara. Por otro lado, está presente el lenguaje corporal. Se deben cuidar las expresiones faciales, reflejando entendimiento con los clientes mediante la sonrisa. El contacto visual también resulta importante, ya que inspira confianza a los clientes, siempre y cuando no sea insistente. Los gestos, como mantener las manos abiertas, y la postura corporal reflejaran la buena disposición de los trabajadores para atender a los clientes. Se debe escuchar atentamente al cliente, respetar su opinión y mostrarse comprometido en ayudarle en lo que necesite. De esta manera, las personas se forman un buen concepto acerca de la importancia del cliente para la empresa.

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