Manual De Procedimientos Para Ventas

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA VENTAS Y ENTREGA A DOMICILIO DE LAVANDERIA “HIPERLIM”

OBJETIVO

Facilitar el servicio que ofrece Hiperlem a todos los consumidores, atendiendo las necesidades y proponiendo un servicio a domicilio con entrega directa, no rebasando los días de la fecha de entrega.

Política

1. El servicio a domicilio solo será utilizado en cierto número de artículos:

Sabanas: 3 artículos

Edredones: 2 artículos

Cortinas: 1 articulo

Fundas para almohada: 3 artículos

2. Requiriendo el servicio a domicilio o empresa se cobrara el costo del flete por distancia correspondiente

3. Para el pago de este servicio solo se aceptara efectivo

Superintendencia de distribución

• Verifica la disponibilidad de los vehículos para entrega a domicilio solicitado por el cliente.

• Informa al cliente la imposibilidad de su entrega

• Verifica el numero de artículos para levantar el pedido

• Informarte si requiere factura para incluir los cargos correspondientes

• Cumpliéndose todos los requisitos para una entrega a domicilio, se levanta el pedido

• La factura será electrónica

• Se elabora la autorización de salida de los vehículos, se imprime y se entrega al dueño de Hiperlem para la firma de autorización.

Superintendencia de recursos financieros

• Enviado el servicio, recibir el pago del cliente en efectivo y sellar la nota con la leyenda de “pagado”

• Conservar la copia de la nota en donde al cliente se le pide escribir “recibí los artículos en tiempo y forma”

• Guardar la copia de la nota para archivarla a un inventario

Superintendencia de seguridad

• En caso de una falla en el envió, se hará un reembolso al cliente

Proceso de venta (servicio de entrega a domicilio)

 Hiperlem identifica a los clientes

 Estudia las necesidades del cliente, y propone nuevas alternativas para su comodidad

 Se presenta con un trato mas formal

 Hiperlem comenta el nuevo servicio a los clientes y como se maneja, informando todos los datos y lo que se requiere para levantar el pedido

 Hiperlem convence al cliente que es una buena idea una entrega a domicilio para mayor comodidad, solo cobrando el flete y el pago por el servicio solicitado

 Si los clientes requieren este servicio, Hiperlem levanta el pedido para entregar la nota con fecha y hora de la llegada de su envio

 Se hace una encuesta a los clientes que han utilizado este servicio para tener en cuenta todas las opiniones y puntos de vista de los mismos

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