Manual de capacitación Тelcel

MANUAL DE CAPACITACIÓN TELCEL

• OBJETIVOS

• CARACTERISTICAS DEL VENDEDOR

• COMO VENDER EN PERSONA

• ESTRATEGIAS PARA AGRADAR

• ACTITUDES Y TÉCNICAS DEL VENDEDOR

• COMUNICACIÓN VERBAL

• ANÁLISIS DEL CLIENTE

• PROSPECCIÓN DEL CLIENTE

• SEGUIMIENTO DE CLIENTES

• CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

OBJETIVOS

Se pretende lograr que el vendedor domine las técnicas básicas de ventas para el negocio.

El participante utilizará las técnicas de ventas de piso y mostrador, mediante la capacitación formal en esa actividad y considerando el entorno socioeconómico donde se desempeña la negociación.

Para el comercio resulta indispensable que el vendedor este comprometido con cada una de sus acciones, ya que depende de ahí que el producto sea adquirido.

El vendedor es la imagen de la empresa y es quien culmina el esfuerzo de todo el que trabaja en la empresa.

CARACTERÍSTICAS DEL VENDEDOR

El vendedor debe poseer cualidades muy especiales.

1. Persona a gusto con su trabajo

2. Espíritu de servicio

3. Ser activo y amable

4. Ser formal sin olvidar el dinamismo

5. Saber escuchar

6. No presionar al cliente u obligar compras

7. Preocuparse por los demás

8. Ser optimista

9. No ser demasiado ambicioso y cumplir con todos los trámites de la venta

10. Tener paciencia

11. Conocer, probar, vivir el producto

COMO VENDER EN PERSONA

Dar la bienvenida y saludo amable al cliente

Enterarse del problema, queja o duda que el cliente tenga

Mostrar equipos si eso se desea

Asesorar sobre las características del equipo

Asesorar en planes telcel

En caso de queja, dar de alta la queja y pasarla al corporativo en la zona

Cerrar venta

Conocer si se puede auxiliar en algo más

Agradecer la compra o visita

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