Manual De Capacitacion

bcp

LO HACEMOS FÁCIL LO HACEMOS BIEN…

CURSO DE ATENCIÓN

Y SERVICIO

AL CLIENTE.

BANCO DE CREDITO PÚBLICO.

INTRODUCCIÓN

1.- El curso se llevar a cavo durante un periodo de 3 días (lunes , miércoles y viernes) ,sumando un total un lapso de (11 hora con 45 minutos).

2.- Abra un descanso de 20 minutos según el instructor lo indique con (4:40 horas diarias) de 9 am a 12:40pm

3.- Algunas de las dinámicas se les hará fuera de la sala de capacitación.

4.- Deberán portar el uniforme de la empresa, y ropa deportiva los días que indique el instructor.

5.-Al final del curso se realizara una prueba a cada empleado para afirmar sus conocimientos adquiridos en este curso.

REGLAS

1.- Ser puntuales en la hora de entrada y en las secciones. (Si es posible llegar 5 minutos antes.)

2.- Asistir con el uniforme de la empresa o uniforme deportivo. (Según lo requiera el instructor)

3.- No consumir alimentos en el salón de capacitación.

4.- No platicar dentro del salón de capacitación.

5.- Evitar salir constantemente de la sala de capacitación.

6.- Levantar la mano para dar su punto de vista.

7.- Guardar silencio cuando se den explicaciones.

8.-Respetar las ideas y opiniones de los demás compañeros.

PROPÓSITO.

“Caminar en los zapatos de nuestros clientes, ayudara a descubrir lo que sucede en el mundo real.”

Este curso de diseño con la idea de ampliar tus conocimientos y valores convertirte mas competitivo en el campo laboral.

Con el propósito de crear trabajadores más competitivos , seguros de sí mismos y con amplios conocimientos teniendo como consecuencia el éxito de la empresa y así mismo el éxito de nuestros trabajadores.

“El trabajo en equipo se trata de contribuir juntos para la superación de dificultades y la celebración de éxito”

Esperemos que sea de tu agrado este curso “ÉXITO”.

¡BIENVENIDO!

LA CAPACITACIÓN ES UN BENEFICIO PARA TODOS, APROBECHALA A LO MÁXIMO.

ACTIVIDAD 1

OBJETIVO: Que los integrantes del grupo logren conocerse a partir de sus gustos, intereses y afinidades.

Dinámica 1

La tempestad

Paso actividad tiempo

1 Todos los participantes forman un circulo con sus 5 min

respectivas sillas.

2 Quien dirija el juego se coloca a la mitad y dice : “ 2 min

“un banco en medio del mar, viaja a rombo de lo

desconocido”.

3 Cuando el que dirige dice : OLA A LA DERECHA todos 3 min

cambian de puesto a la derecha cuando diga OLA A LA

IZQUIERDA todos cambian de puesto a la izquierda.

Cuando diga TEMPESTAD todos deben caminar y cambiar

de puesto , mezclándose en diferentes direcciones.

4 Cuando se observe que los participantes están distraídos 2 min

el dirigente dice : TEMPESTAD.

5 A la segunda a la tercera , orden el dirigente ocupa un 2 min

puesto aprovechando la confusión quedando un jugador

sin puesto.

6 El jugador que quede sin puesto deberá presentarse ante 7min

el grupo exponiendo sus gustos , intereses y afinidades.

MATERIAL:

Sillas colocadas en circulo (No debe de sobrar ninguna)

INTENCIONES

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