Manual de inducción. Capacitación en Telemarketing

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Índice

Contenido

BIENVENIDO        2

Historia:        2

Primer día de trabajo        3

¿Qué hacemos?        3

NUESTROS PRINCIPIOS        4

REGLAMENTO INTERNO        4

HORARIO:        4

Vestimenta        4

Orden        5

Capacitación en Telemarketing        5

Conversación en espera        7

Transferencias de llamadas        7

Reglas básicas        7

Tips Extras        8

BIENVENIDO

Hoy comienza tu capacitación en esta organización, donde estamos  seguros lograras muchas de tus metas.

Gracias a tu experiencia, habilidad y entusiasmo, has sido seleccionado para ser parte de esta empresa.

En Coast Vacation, encontraras un compromiso de parte de todos los integrantes que la conformamos.

Te ofrecemos oportunidades de superación porque sabemos que una empresa es exitosa cuando los participantes los son.

Bienvenido (a), estamos seguros que esta experiencia durara para siempre.

Historia:

Coast vacation, es una empresa 100% Mexicana, fundada en Cancún en 1989, con un reconocido prestigio en el país y una amplia experiencia en el mercado turístico, generando y perfeccionando día con día, un concepto de servicio personalizado que ha caracterizado a la empresa desde su origen.

Primer día de trabajo

Un día típico en el trabajo es atender a los clientes que tienen una necesidad relacionada a sus planes de vacaciones, brindándoles ofertas y recomendaciones para que puedan ir al mejor lugar de acuerdo a su presupuesto y a lo que buscan. Si estos tienen algún problema en su vuelo, se les da la solución y/o compensación dependiendo de la afectación que hayan tenido.

¿Qué hacemos?

En Coast Vacation le damos acceso al turista a disfrutar desarrollos de lujo a precios económicos, ofreciendo de antemano seguridad en sus próximas vacaciones proporcionando la información para reservar lo que quieran sobre los hoteles de gran clase, el destino a visitar, las actividades que pueden llevar acabo. De esa manera el objetivo es ofrecer un servicio VIP a cada uno de nuestros clientes para que continúen utilizando nuestros servicios en el futuro.

NUESTROS PRINCIPIOS

• Tratar a todos como nos gusta ser tratados
• Mantener armonía laboral
• Respeto por la gente
• No asumir nada

REGLAMENTO INTERNO

En Coast Vacation tratamos a la gente como nos gusta ser tratados por lo que el primer paso del éxito es el RESPETO.

HORARIO:

Lunes a viernes 10:00 a 19:00 hrs con horario de comida, 10:00 a 18:00 sin horario de comida

Sábado de 10:00 a 14:00 hrs

Se requiere de puntualidad

Vestimenta

• Imagen pulcra y presentable
• No escotes ni playeras o camisas rotas o con hoyos
• Mujeres no minifaldas
• No shorts ni bermudas

Orden

• Se requiere de su lugar este siempre limpio y ordenado
• Se solicita cuidar el equipo de trabajo y reportar de forma inmediata cualquier anomalía o falla
• Hacer uso adecuado de las instalaciones

Capacitación en Telemarketing

En el negocio de Telemarketing, es muy importante que mantengas siempre una actitud positiva en todo momento ser cortes y amable, ya que la persona del otro lado del teléfono no te está viendo ni lo estás viendo, por lo que no puedes notar sus reacciones, por eso, debes de saber escuchar y contestar adecuadamente.

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