Ejemplo Manual de Capacitacion

MANUAL DE CAPACITACION

INTRODUCCIÓN[pic 2]

La sociedad en la que estamos inmersos, se ha convertido e un gran mercado que demanda el montón de necesidades y/o satisfactores, no solamente de bienes tangibles sino también en un concepto tangible, el consumidor moderno requiere adquirir un producto, por el  cual   se creó una necesidad, la cual nosotros como mercadologos ya nos encargamos de establecer, a través de una estrategia de venta y una muy buena publicidad.

 En todos lados nos encontramos con spots publicitarios, espectaculares en grandes avenidas o autopistas, que nos hacen necesariamente voltear a ver un producto y crea en nosotros la necesidad de tenerlo aunque realmente algunos no sean útiles en nuestra vida diaria.

Como compañía tenemos la certeza de que está capacitación  generará la cultura necesaria para que nuestro equipo de marketing evolucione conforme a los cambios que esta sociedad dinámica demanda a cada uno de nosotros, pretendemos que este curso de capacitación sea una de las bases para su desarrollo profesional y  constante.

1. NECESIDADES

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En Al Grano los ámbitos que buscamos perfeccionar en el área de marketing, ventas y publicidad son los siguientes:

1. Productividad
2. Comunicación
3. Servicio Al Cliente
4. Liderazgo Empresaria

Estos son temas necesarios que se abordaran a lo largo de este curso para mejorar nuestra imagen en producto e imagen empresarial, con el fin de mejorar nuestros servicios y asegurar mayor satisfacción en nuestros consumidores.

1. AGENTE DE CAPACITACIÓN

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La capacitación será desarrollada por el personal de KPA- Instituto de Capacitación Empresarial, agente externo a la compañía.

1. OBJETIVOS

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Bajo este curso los colaboradores  serán capaces de identificar y valorar el carácter de su profesión, teniendo en cuenta la misión, visión y los valores de la compañía, siendo consiente de ser un miembro activo dentro de las necesidades sociales de su entorno, además de:

1. Comprender las funciones de los departamentos de marketing, ventas y publicidad.
2. Automatizar los procesos de producción.
3. Entender que un servicio al cliente va más allá de un call center, o un cajero, sino que va desde la imagen y sabor de nuestro producto.
4. Concebir la idea de que sin comunicación el trabajo será deficiente.

1. AUDIENCIA
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Esta capacitación será de carácter obligatorio para los departamentos de marketing, publicidad y ventas.

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