Ejemplo de Manual de Calidad

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Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

LICENCIATURA EN RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DE PRODUCTIVIDAD

Gestión de Calidad

 Integrantes

Thayri Aguilar 3-734-2303

Duberney Duque

Astrid Fuentes

Sonia Segura

Sophia García

1RH-221

Introducción

Animación infantil Dussatha nace en el año 2010 como resultado de una necesidad encontrada en cuanto a la animación de fiestas infantiles en Panamá.

La idea surge cuando dos compañeras de trabajo asisten a una fiesta en común y por medio de sus hijos notan que la fiesta no es divertida.

Actualmente contamos con 5 años de experiencia brindando el complemento necesario para hacer realidad nuestro lema, es decir “Hacemos que tu fiesta sea Inolvidable”

1. Alcance y exclusiones del sistema

Alcance del sistema de gestión de calidad

El sistema de gestión de calidad tiene como alcance:

“Animación de fiestas infantiles”

Exclusiones

Animación Infantil Dussatha es una empresa de servicio en la cual nos especializamos a la elaboración de momentos inolvidables en fiestas infantiles por tal motivo no podemos aplicar los siguientes conceptos relacionados con la validación de estos procesos,

Referencias Normativas

ISO: 9001:2008; Sistema de gestión de Calidad – Requisitos.

Objetivo del manual de Calidad

El manual de calidad de la empresa Animación Infantil Dussatha está basado en los requisitos del norma ISO 9001:2008; Esto con el fin de facilitar la comprensión de los elementos del sistema, sus interacciones y la localización de la documentación asociada.

2. Identificación legal de la empresa

Razón Social: Dussatha, S.A.

Rol Único Tributario:

Dirección: Urbanización, Villa Gabriela.

Teléfono: 233-5676/ 233-5677

Fax: 233-5689/233-8956

Correo Electrónico: Dussatha@gmail.com

3. Definiciones

Productos: opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.

Calidad: herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Servicios: son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

Compromiso: prometer u obligarse moral o jurídicamente, al cumplimiento de una obligación, generando responsabilidad para el autor de la promesa. Es similar a una promesa, pero en el compromiso se asume la responsabilidad por los efectos de no cumplirse. En algunos casos es legalmente exigible y en otros, es la credibilidad de la palabra empeñada lo que está en juego.

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