Ejemplo Manual De Calidad

7.5.- PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO

7.5.1.- CONTROL DE LAS OPERACIONES DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO

SP FACTORING tiene planificada y lleva a cabo la prestación del servicio bajo condiciones controladas, al disponer de:

- información que describe las características del servicio,

- equipos apropiados para su realización.

- actividades de seguimiento y medición.

7.5.2. VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN

Que los procesos alcancen los resultados planificados así como la garantía de la competencia profesional del personal que los lleva a cabo es indicativo de validación de los mismos.

7.5.3.- IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

La trazabilidad durante la prestación del servicio se puede deducirse del seguimiento de la documentación generada durante el mismo, así como los trabajadores que han intervenido en su desarrollo.

7.5.4.- PROPIEDAD DEL CLIENTE

SP FACTORING cuida los bienes que son propiedad del cliente tales como datos y facturas mientras están bajo su control. Cualquier perdida, deterioro o uso inadecuado será registrado en un FORMATO DE NO CONFORMIDAD (F NC-XX) y comunicado al cliente.

7.5.5.- PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO

SP FACTORING garantiza la custodia y conservación de los documentos mientras estén bajo su responsabilidad mediante el control de custodia

7.6.- CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS

Las pautas de entrada y salida de documentos facturas se encuentra reflejado

en el procedimiento P-702 Control del Proceso.

8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1.- GENERALIDADES

SP FACTORING tiene planificados e implantados los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

• demostrar la conformidad del servicio prestado,

asegurar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad, y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

8.2.- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.2.1.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Como una medida del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, en la SP FACTORING se realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al

cumplimiento de sus requisitos recopilando datos procedentes de:

• Las RECLAMACIONES detectadas durante la prestación del servicio, se gestionaran según lo establece el procedimiento PE 03-NC NO CONFORMIDADES

• las ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Las encuestas estarán disponibles para la totalidad de clientes, incentivando el personal de la SP FACTORING la normalización de las mismas. Se facilitará la recogida de las mismas, bien directamente

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