Manual De Calidad

TABLA DE CONTENIDO

GENERALIDADES 4

OBJETIVO 4

ALCANCE 4

EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 4

CONTROL Y DIVULGACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD 4

SENA 5

DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL 6

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 6

MISIÓN 7

VISIÓN 7

POLITICA DE CALIDAD 7

OBJETIVOS DE CALIDAD 7

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 7

COMUNICACIONES 8

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 8

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL 9

GENERALIDADES 9

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 9

ENFOQUE AL CLIENTE 11

CLIENTE 11

CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 11

GESTIÓN DE LOS RECURSOS 12

PROVISIÓN DE RECURSOS 12

RECURSOS HUMANOS 12

INFRAESTRUCTURA 12

AMBIENTE DE TRABAJO 12

PROCESOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL PARA LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO 13

PLANEACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 13

PRODUCTOS O SERVICIOS DEL SENA 13

REQUISITOS DEL CLIENTE 14

DISEÑO Y DESARROLLO 15

PROPIEDAD DEL CLIENTE 15

COMPRAS 15

PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 15

IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD DEL SERVICIO 15

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 16

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS 16

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 16

ANÁLISIS DE DATOS 16

MEJORA CONTINUA 16

ANEXOS 17

GENERALIDADES

OBJETIVO

El presente Manual describe el Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional del SENA, de acuerdo con la norma NTC-GP 1000-2009 y MECI 2005 y que se implementa a nivel nacional, mediante la adopción de los procesos de la Cadena de Valor.

Describir las generalidades del Sistema de Gestión de la Calidad, que para el SENA se denomina “Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional”, junto con las definiciones del alcance, las exclusiones y la descripción de sus procedimientos y la interrelación entre sus procesos.

ALCANCE

Para el Sistema de Gestión de Calidad se ha definido como alcance “El diseño y la prestación del servicio de formación profesional, los servicios de intermediación laboral, asesoría empresarial y la Normalización, Evaluación y Certificación de competencias laborales”

EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

De acuerdo con el numeral 2.2 de la Norma NTC-GP 1000- 2009, cuando uno o varios requisitos no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la entidad, se puede considerar para su exclusión. El Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional del SENA, excluye un numeral 7.5.2 Validación de los procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio de la norma NTC GP1000:2009, ya que los productos se pueden verificar mediante actividades de seguimiento o mediciones posteriores.

El numeral 7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y de Medición de la NTC-GP 1000-2009, solo aplicará para los equipos de los Laboratorios adscritos a los Centros de Formación y que están acreditados por la ONAC.

CONTROL Y DIVULGACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD

Este Manual es parte fundamental de la estructura documental del Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional. Así mismo, describe de forma general como dar cumplimiento a los requisitos aplicables en el SENA, de acuerdo con lo establecido en la NTC-GP 1000:2009 y MECI 2005.

El manual es un documento controlado y su manejo está establecido en el procedimiento “Control de Documentos y Registros”.

SENA

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA fue creado mediante el Decreto 118 de 1957, posteriormente fue reestructurado mediante la Ley 119 de 1994, donde se señalan los siguientes objetivos:

1. Dar formación profesional integral a los trabajadores de todas las actividades económicas, y a quienes sin serlo, requieran dicha formación, para aumentar por ese medio la productividad nacional y promover la expansión y el desarrollo económico y social armónico del país, bajo el concepto de equidad social redistributiva.

2. Fortalecer los procesos de formación profesional integral que contribuyan al desarrollo comunitario a nivel urbano y rural, para su vinculación o promoción en actividades productivas de interés social y económico.

3. Apropiar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la cobertura y la calidad de la formación profesional integral.

4. Participar en actividades de investigación y desarrollo tecnológico, ocupacional y social, que contribuyan a la actualización y mejoramiento de la formación profesional integral.

5. Propiciar las relaciones internacionales tendientes a la conformación y operación de un sistema regional de formación profesional integral dentro de las iniciativas de integración de los países de América Latina y el Caribe.

6. Actualizar, en forma permanente, los procesos y la infraestructura pedagógica, tecnológica y administrativa para responder con eficiencia y calidad a los cambios y exigencias de la demanda de formación profesional integral.

Para el cumplimiento de sus objetivos y el desarrollo de sus funciones misionales el SENA cuenta con una Dirección General, 33 sedes Regionales y 115 Centros de Formación en el país.

DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL

Los funcionarios del SENA propenden por el mejoramiento de los procesos, establecidos en la Cadena de Valor, siempre buscando el cumplimiento de la Política de Calidad y el alcance de los objetivos establecidos en el Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional.

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

“Tal y como lo concibe el Gobierno Nacional, la Calidad debe ser una filosofía de cambio estratégico que sinérgicamente con Control Interno se orienten hacia sus clientes. De esta manera, los principios del Sistema de Gestión de la Calidad se enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de los principios de la constitución de la función pública. A su vez el MECI estandariza todas las normas de evaluación y control a fin de facilitar la reciprocidad entre objetivos propuestos y el resultado de la gestión ejecutada.

En la actualidad el SENA, fundamentando en las políticas estatales y de acuerdo con nuestro Plan Estratégico ha propendido por la adopción e implementación de un enfoque basado en un Sistema de Gestión por procesos, cuya ventaja es el control continuo que proporciona sobre los vínculos, combinaciones e interacciones de los mismos.

En ese orden de

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