Marketing Digital - Chanel

MARKETING DIGITAL

ACTIVIDAD FINAL INDIVIDUAL

1. Cita y argumenta los objetivos que puede perseguir Chanel con la creación de un BtC.

Chanel, con la creación de un B2C, persigue los siguientes objetivos:

• Interactividad con el cliente: ofrecer una experiencia transparente al cliente mediante la estrategia multicanal, quien podrá interactuar y comunicarse con la marca a través del ecommerce y de las tiendas físicas. Se persigue estrechar la relación entre la marca, la tienda y el consumidor.
• Internacionalizar un modelo: creación del ecommerce para llegar a nuevos clientes y ampliar cuota de mercado, sin descuidar la logística. Con este comercio digital dirigido al cliente, Chanel estará presente en todos los países del mundo.
• Ahorro de costes directos e indirectos: la plataforma B2C permite a Chanel el ahorro de poner en marcha nuevas tiendas físicas en aquellos países en los que aún no tiene presencia, por lo que se ahorra costes de infraestructuras, alquiler de local, sueldos, logística, almacenaje, etc.

1. Describe cuales son los elementos que debe contemplarse en la creación de este ecommerce y las palancas fundamentales que crees serán diferenciales para el éxito de Chanel.

Al tratarse del comercio online de una marca de prestigio, reconocida mundialmente, y de alto standing, la plataforma B2C debe contemplar los siguientes elementos:

• Diseño: el diseño de la web ha de ir enfocado al producto, de tal manera que estos destaquen por encima del buen diseño. Los menús de navegación deben seguir un orden establecido por secciones y subsecciones.
• Usabilidad: la web tiene que sencilla e intuitiva, por lo que ha de tener un fácil acceso a los catálogos mediante una clara navegación por categorías y subcategorías. A su vez, ha de ser fácil y rápido para tratar de finalizar el proceso de compra tan pronto como el cliente desee. Asimismo, ha de facilitar el acceso a los distintos apartados de servicio de la web (información de contacto, forma de compra, condiciones generales, etc.).
• Accesibilidad: será sencillo el acceso al catálogo de productos mediante categorías y subcategorías. Se mostrarán productos destacados con un diseño algo distinto al resto de productos. En todos los casos se incluirá la información más relevante de los productos (nombre, botón comprar, precio, etc.).
• Catálogo de productos: catálogo de productos limpio, sencillo y con imágenes y datos de los productos. Siempre actualizado y mostrando aquellos productos destacados.
• Cesta de la compra: cesta siempre visible y accesible, en la que el cliente puede depositar, eliminar o modificar los productos que desee comprar del catálogo de productos.
• Motor de búsqueda: se incluye un buscador que permita al cliente encontrar con facilidad los productos que desea.
• Área de usuario: se incorpora un área de usuario en la que el cliente puede registrar sus datos para facilitar el proceso de compra. Dichos datos serán guardados para incluir la información de forma automática al finalizar la compra a través de la cesta de compra.
• Medios de pago: los medios de pago que podremos encontrar en la web son: tarjeta de crédito o débito, PayPal y pago en tienda en caso de desear que el producto se entregue en tienda física.
• Atención al cliente: área de atención al cliente mediante la inclusión de un número de teléfono en base al país del usuario y un correo electrónico.
• Logística de envío: ofrecer la posibilidad de que el cliente pueda escoger entre distintos métodos de envío: exprés, tradicional o recogida en tienda. Asimismo, el cliente podrá seguir el tracking del producto gracias al código incorporado por el agente de transporte.
• Logística Inversa: facilitar el cliente la devolución o sustitución del producto mediante la web y posterior recogida por el transportista.

A su vez, las palancas diferenciales será:

• Tecnología: página web continuamente actualizada, veloz y protegida. Accesible desde dispositivos móviles, tablets y PC’s.
• Logística: la logística juega un papel fundamental. Se prestará especial atención a la logística interna (picking, packaging, sloting, etc.) y a la externa para poder responder a los tiempos ofrecidos de entrega, devolución y recambio.
• Satisfacer deseo: satisfacer el deseo de compra de productos Chanel en aquellos mercados en los que no se cuenta con tiendas físicas a través de la web y de todos los procesos asociados a la compra de forma eficiente y efectiva.
• Seguridad: web 100% segura para asegurar la satisfacción del cliente en el momento del pago de la compra deseada. Asimismo, se dispondrá de servicio de atención al cliente 24/7 para apoyo en el proceso de compra y generar mayor confianza.

1. Diseña un plan de marketing digital orientado a resultados y justifica las principales herramientas que deberíamos considerar en él.

1. ANÁLISIS

1. Modelo del ecommerce

El comercio digital de Chanel nace como soporte a su estrategia multicanal, sumándose a su cadena de tiendas a nivel mundial. Con la venta online, la marca pretende que su marca pueda estar presente en todos los países en los que no cuenta con tienda física.

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