Marketing Digital

Marketing

Estudia el comportamiento de los mercados, las necesidades de los consumidores y analiza la gestión comercial de las compañías, con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar clientes.

Necesidad: Requerimiento básico.

Deseo: Necesidad direccionada a un producto específico.

Demanda: Deseo por un producto específico respaldados por la capacidad de pagar por ello.

Entorno del Marketing.

Microentorno: Proveedores, intermediarios, compañía, clientes, publico y competidores.

Macroentorno: Economía, políticas, leyes, demografía, cultura, sociedad y tecnología.

Marketing Mix 4P’s.

Producto, Precio, Plaza y Promoción.

Producto

Producto básico: Componentes principales.

Características, funciones, valor percibido, imagen y tecnología.

Producto real: Atributos del producto.

Nombre de la marca, calidad, envase, variaciones del tamaño y colores; atención al cliente, precio, diseño y estilo.

Producto aumentado: Servicio de apoyo.

Entrega, instalaciones, garantía, financiación, servicio posventa, etc.

Clasificación del Producto

Duración y Tangibilidad:

• Bienes de consumo no duraderos.
• Bienes de consumo duraderos.
• Servicios.

Tipo de Consumo:

• Bienes de conveniencia (baratos, rutinarios, impulsivos y de emergencia).
• Bienes de compra (adquiridos después de una larga búsqueda y comparación).
• Bienes de especialidad (valor o marca especifica).
• Bienes no buscados.

Tipo de Industria:

• Materiales y piezas.
• Bienes de capital.
• Suministros y servicios.

Precio

Precio: Cantidad monetaria que se espera que un cliente pague por un producto.

Costo: Gasto para realizar el producto o servicio.

Valor: El monto que el cliente está dispuesto a pagar.

Plaza

Canales de distribución

Ultracorto/directo: No existe distribuidor.

Corto: Intermediario minorista.

Largo: Dos intermediarios.

Muy largo: Introducen más intermediarios.

Promoción

Informa, persuade y recuerda al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece.

Venta

Prospección: Búsqueda de potenciales clientes.

Clasificación: Calificar a los prospectos en función a capacidad de compra, autoridad de elección y accesibilidad.

Preparación: Se prepara la información a mostrar.

Presentación: Fórmula “AIDA” - Llamar la atención del prospecto, mantener su interés, provocar el deseo de compra y llevarlo a la acción.

Argumentación: Mostrar personalización por el cliente, ventajas y desventajas del producto y permitir una retroalimentación.

Cierre de venta: El cliente toma la acción.

Posventa: Etapa en donde se ofrece valor agregado, generando lealtad.

Publicidad

Objetivo: persuadir, informar y recordar.

Canales:

• Tv y radio.
• Periódicos.
• Señalética.
• Vallas publicitarias.
• Venta directa.
• Banners.
• Exposición en Ferias.
• Trípticos y folletos.
• Material de escritorio.
• Medios digítales.
• Telemarketing.

Medios digitales:

• Campañas SEO y SEM.
• Video streaming.
• Email marketing.
• Redes S.
• App’s.

Consumidor

¿Quién compra? - Sujeto

¿Qué compra? - Producto

¿Por qué compra? - Motivo

¿Cómo compra? - Racionalmente, emocionalmente, en efectivo o tarjeta, etc.

¿Cuándo compra? - Temporalidad.

¿Dónde compra? - Puntos de adquisición.

¿Cuánto compra? - Cantidad.

Condicionantes del consumidor

Externos

Entorno demográfico:

Tamaño de población.

Tasa de natalidad / mortalidad.

Estructura de edad.

Formación de familias.

Movimientos de población.

Entorno Sociocultural:

Valores y sus cambios.

Cambios en las perspectivas.

Estilo de vida.

Tendencias de educación.

Cuestiones sociales.

Grupos sociales.

Actitud de uso de productos,

Delincuencia.

Entorno Legal:

Legislación.

Jurisprudencia.

Entorno Económico:

Renta y riqueza.

Crecimiento/recesión.

Inflación.

Desempleo.

Tasa de interés.

Política monetaria.

Política fiscal.

Tipos de cambio.

Balanza de pagos.

Entorno Político:

Sistema político.

Autonomías.

Libertades y garantías.

Grupos de poder.

Entorno tecnológico:

Inventos e innovación.[pic 1]

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