Marketing: Generación y captación del valor del cliente

Marketing: Generación y captación del valor del cliente.

Mercadotecnia: El nuevo sentido de satisfacer las necesidades de los clientes, proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

        Necesidades: son estado de una privación experimentada se incluyen necesidades básicas como alimento, ropa, teco etc., y también las hay sociales e individuales

        Deseos: la forma que adoptan algunas necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual.

        Demandas: Son los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.

        Productos: un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.

                Valor: Es la diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto.

                Satisfacción: Depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador. Si el desempeño es igual a las expectativas, el comprador se siete satisfecho. Si el desempeño excede las expectativas se siente complacido.

                Calidad: tiene un impacto directo sobre el desempeño de un producto o un servicio, está estrechamente vinculada con el valor y la satisfacción del cliente.

        Intercambio: El acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

        Transacciones: es un trueque entre dos partes, que implica por lo menos dos cosas de valor, convenir en las condiciones el momento y el lugar para llegar a un acuerdo.

        Mercadotecnia de Relaciones: Es el proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados.

        Mercados: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o un servicio.

Administración de la mercadotecnia: es la planeación, diseño y desarrollo de ciertos programas para desarrollar y mantener intercambios benéficos con los usuarios con el propósito de lograr los objetivos organizacionales.

Desmercadotecnia: Una mercadotecnia para reducir la demanda en forma temporal o permanente, la meta no es destruir la demanda sino solo reducir o cambiarla.

Filosofías de la administración de la mercadotecnia

        Concepto de Producción: La filosofía de que los consumidores acogerán los productos que están disponibles y que se pueden dar el lujo de comprar y de que, por consiguiente la gerencia se debe enfocar en mejorar la producción y eficiencia de la distribución.

        Concepto del producto: la idea de que los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores y características innovadoras y de que, por consiguiente, una organización debe dedicar su energía a lograr mejoramientos continuos de producto. Una versión detallada de la idea del nuevo producto, expresada en términos significativos para el consumidor.

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