Marketing. ¿Por qué́ resulta esencial la retención del cliente?

¿Por qué́ resulta esencial la retención del cliente? Analice las expectativas y la satisfacción del cliente, el valor percibido y la retención. Equivale 2 puntos

SATISFACCIÓN

Analice las expectativas y la satisfacción del cliente

Para toda empresa es importante la fidelidad del cliente por tanto ,es obligatorio conocer los gustos, las necesidades de nuestros clientes ;hay que tener siempre en cuenta que los clientes buscan incrementar sus expectativas en relación al costo del producto y sus ingresos, creándose una expectativa sobre el costo y la calidad del producto o servicio a adquirir, con lo que finalmente va a tener una percepción del producto o servicio recibido recibido, el cual afecta a su nivel de satisfacción y a probabilidad de regresar a comprar. Para ello, se tiene que disponer de una amplia gama de productos o servicios, precios y suministradores potenciales donde escoger.

Siendo nuestro objetivo tener clientes satisfechos de manera continua y más eficaz que la competencia, logrando así la fidelización del cliente. Ya que  se sabe que ganar nuevos clientes resulta ser más costo que conservarlos además que compran más, son menos sensibles al precio y ponen atención la publicidad de la competencia a su vez están familiarizados con las ofertas y los procedimientos de la empresa; por consiguiente un cliente satisfecho da buenas referencias y te recomienda

El Valor percibido y la retención

El valor percibido por los clientes es clave para el éxito de las empresas de acuerdo a la  percepción que tiene sobre el desempeño del producto o servicio en relación con sus expectativas.

La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente quienes premian la calidad del servicio recibido con su permanencia en el tiempo e incluso incrementan su consumo ; de ello depende su fidelidad.

, incremento en sus compras, no excesiva atención al factor precio y recomendaciones a otros.

El valor orientado al cliente se define como la relación entre los beneficios que el cliente percibe (económicos, funcionales y psicológicos).

En si este valor pretende mantener al cliente con una satisfacción memorable en donde el cliente sea tratado como según sus expectativas por ejemplo: El cliente estará satisfecho en un lugar donde le den mas de lo que se esperaba.

Así como el cliente puede tener lleguen con expectativas muy elevadas del lugar y salgan decepcionados.

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